邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月6日訊（通訊員 吳軍民 張瑤）近日，邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局召開“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)全市“12328”熱線服務(wù)工作進(jìn)行再部署、再動(dòng)員。一直以來(lái)，邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局始終將“12328”熱線當(dāng)作民生實(shí)事重點(diǎn)工作來(lái)抓，架起了聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。

邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局召開12328熱線工作推進(jìn)會(huì)

2021年9月，廣州陳女士來(lái)電反映其丈夫通過微信轉(zhuǎn)賬給自稱隆回某駕校教練的戴某報(bào)名駕駛員考試，卻一直未接到考試通知，多次聯(lián)系要求退款并取消報(bào)名，戴某一再推脫，并要求來(lái)湘才能取消報(bào)名。12328服務(wù)中心立即將工單派至主管部門，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，話務(wù)員對(duì)陳女士進(jìn)行回訪，她說“沒想到在廣州一通電話，就解決了在湖南的一件難題，為邵陽(yáng)12328點(diǎn)贊?！?/p>

目前，邵陽(yáng)市12328已成為群眾反映交通運(yùn)輸類問題的貼心熱線，12328信息服務(wù)中心始終秉承“人民至上”的服務(wù)理念，熱忱辦理每一件工單，讓“12328熱線”成為“一按她（他）來(lái)幫”的便民熱線。邵陽(yáng)市“12328熱線”由市交通運(yùn)輸局主管，于2014年開通，2017年末成立專門的12328信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸，2021年底“雙線運(yùn)行”并入“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。目前已累計(jì)受理工單1萬(wàn)3千余件，工單辦結(jié)滿意率95%以上。

該局表示，交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是聯(lián)系部門與群眾間的溫情紐帶，是建設(shè)“人民滿意交通”的重要抓手，身為交通人，要多做暖心事、多說貼心話，時(shí)刻站在群眾立場(chǎng)思考問題、即時(shí)回應(yīng)群眾訴求，規(guī)范運(yùn)行監(jiān)管體系、形成問題倒查約談機(jī)制，把熱線平臺(tái)做好、把每一件工單辦好，提升群眾滿意度、樹立交通運(yùn)輸新形象。