為深入貫徹落實省局、市局工作要求，全力做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，持續(xù)推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，國家稅務(wù)總局邵陽市大祥區(qū)稅務(wù)局持續(xù)發(fā)力，采取“三舉措”確保一月份大征期平穩(wěn)運行。

“細(xì)”字為重，“號前服務(wù)”增效率

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您這項業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，不用排隊。我們這邊設(shè)有自助辦稅區(qū)，有專人輔導(dǎo)您操作。”……微笑服務(wù)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、高效辦稅，這是大祥區(qū)稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)的工作縮影。

做好導(dǎo)稅工作是開展精準(zhǔn)服務(wù)的第一環(huán)，大祥區(qū)稅務(wù)局以咨詢臺為中樞，組建“號前服務(wù)”分組服務(wù)隊，安排專人查看兩碼的同時根據(jù)其業(yè)務(wù)特點，分門別類梳理分流辦稅通道，形成快速業(yè)務(wù)分流卡口。不僅如此，明確由導(dǎo)稅員向進(jìn)廳的納稅人繳費人詢問需辦理的具體業(yè)務(wù)，對可網(wǎng)上辦、自助辦的，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)；對確需在窗口辦理的業(yè)務(wù)，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至預(yù)受理區(qū)進(jìn)行資料預(yù)審，確保資料齊全后安排叫號排隊，實現(xiàn)三道分流。同時積極推廣“非接觸式辦稅清單”，辦稅效率明顯提高。

“快”字為先，“簡事快辦”提效能

面對1月大征期人流量大，復(fù)雜業(yè)務(wù)處理時間長，容易影響整體辦稅效率和群眾辦稅體驗的情況，大祥區(qū)稅務(wù)局通過對辦稅事項進(jìn)行繁簡劃分，梳理“簡事快辦”清單，設(shè)計電子稅務(wù)局密碼、實名認(rèn)證、個稅密碼發(fā)放等項目，讓簡單稅事直接辦、快速辦。同時設(shè)立專家對接，將咨詢臺和“專家對接”無縫銜接，在導(dǎo)稅人員梳理分流辦稅群體、涉稅業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將“疑難雜癥”引導(dǎo)到專家專門處理，盡量不影響簡單業(yè)務(wù)的處理效率，最大限度避免出現(xiàn)人員擁堵現(xiàn)象。

“辦稅時間明顯縮短，涉稅服務(wù)更加便捷了”，這是納稅人對窗口工作人員說得最多的感受。“像信息變更這樣的小筆業(yè)務(wù)，在‘簡事快辦’窗口一會就辦完了，特別方便?！便戩辖ㄖこ逃邢薰镜南南壬Q贊道。

“實”字為要，制度保障優(yōu)服務(wù)

“我在辦理注銷時金三系統(tǒng)提示公司有風(fēng)險，正不知道怎么處理，辦稅廳里的值班局領(lǐng)導(dǎo)過來幫我協(xié)調(diào)稅源管理科室，圓滿解決了問題。局領(lǐng)導(dǎo)‘坐鎮(zhèn)’辦稅廳，極大地方便了我們辦稅?！鞭k稅廳里，剛辦理完業(yè)務(wù)的李女士高興地說道。為確保辦稅服務(wù)廳大征期申報平穩(wěn)、運行順利，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅廳值班，及時處理突發(fā)情況，將“馬上辦”落到實處。同時，大祥區(qū)稅務(wù)局還把嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”“一次性告知”“延時服務(wù)”等各項服務(wù)制度作為考核的“硬指標(biāo)”，倒逼納稅服務(wù)不斷提速升級。

下一步，大祥區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人、繳費人辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點，持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)提質(zhì)提效，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和獲得感。(通訊員 賀頌翔 姚雨龍)