局運(yùn)輸科組織駕駛員與運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行調(diào)解

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月4日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）8月3日下午5時(shí)，肖先生撥打12328熱線咨詢(xún)：道路運(yùn)輸從業(yè)資格證，還在有效期內(nèi)，是否仍需兩年一學(xué)習(xí)？邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局12328信息服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)分類(lèi)當(dāng)即將工單轉(zhuǎn)至有關(guān)單位，工作人員立即聯(lián)系肖先生進(jìn)行政策解答，從受理到處理完成不到15分鐘，肖先生對(duì)交通運(yùn)輸部門(mén)的即接即處置表示滿(mǎn)意。延續(xù)去年的物流保通保暢重點(diǎn)工作，2023年邵陽(yáng)12328熱線繼續(xù)為道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供服務(wù)保障，上半年共受理該業(yè)務(wù)領(lǐng)域工單153件，其中12件由市局主辦，各部門(mén)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，盡力為群眾解決好每一件難題。市交通運(yùn)輸系統(tǒng)切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升行政效能在12328熱線的工單處置中得到了充分體現(xiàn)。

雙號(hào)并行，與市12345同頻共振提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)1年的磨合期，今年以來(lái)市12328與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)作更加順暢，市12328不斷完善知識(shí)庫(kù)熱點(diǎn)政策知識(shí)并做好及時(shí)信息推送，市12345為來(lái)電人提供優(yōu)質(zhì)話(huà)務(wù)服務(wù)。上半年市12328熱線咨詢(xún)類(lèi)工單即時(shí)答復(fù)率99.65%，即時(shí)答復(fù)滿(mǎn)意率99.86%。同時(shí)，為進(jìn)一步提升市本級(jí)對(duì)客運(yùn)火車(chē)、高速公路等業(yè)務(wù)問(wèn)題的處置能力，與邵陽(yáng)火車(chē)站、湖南高速邵陽(yáng)管理處建立互聯(lián)互通，為群眾在春運(yùn)等關(guān)鍵時(shí)期遇到的交通運(yùn)輸出行問(wèn)題的解決提供堅(jiān)實(shí)保障。

緊密聯(lián)系群眾，用真情凝聚民心

從工單辦理及時(shí)性和回訪滿(mǎn)意度來(lái)看，邵陽(yáng)12328熱線運(yùn)行新體系已較好落地落實(shí)，用真情實(shí)意辦好每一件工單。7月29日晚，乘客在12328微信小程序反映邵陽(yáng)汽車(chē)南站發(fā)往廣西北海的大巴車(chē)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、發(fā)生多次換乘，了解到乘客仍在旅途中，監(jiān)管單位主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即交辦，跟蹤確認(rèn)乘客安全抵達(dá)后，責(zé)令企業(yè)對(duì)司乘人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理?；卦L時(shí)群眾表示，反映的問(wèn)題得到了及時(shí)關(guān)注和處置，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。

強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，用好提及督辦

6月1日群眾反映新寧縣某路線區(qū)域存在掛車(chē)超載現(xiàn)象，市交通運(yùn)輸局第一時(shí)間對(duì)新寧縣交通運(yùn)輸局進(jìn)行交辦、要求開(kāi)展自查，6月7日凌晨市治超辦工作人員根據(jù)群眾提供線索赴實(shí)地開(kāi)展暗訪調(diào)查，6月8日再次對(duì)新寧縣交通運(yùn)輸局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交辦、要求對(duì)此類(lèi)問(wèn)題務(wù)必引以重視。上半年，市交通運(yùn)輸局共發(fā)出提示函3份，督辦工單20余件。

多措并舉，民情提示問(wèn)題獲整改。今年初，出現(xiàn)了關(guān)于網(wǎng)約車(chē)問(wèn)題的高頻投訴，市交通運(yùn)輸局向有關(guān)單位發(fā)出民情提示，責(zé)任單位立即研究整改方案并予以實(shí)施。3月中旬對(duì)網(wǎng)約車(chē)企業(yè)進(jìn)行了集中約談，有關(guān)縣市組織開(kāi)展了交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人下基層為執(zhí)法人員授課、做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。數(shù)據(jù)顯示，第二季度網(wǎng)約車(chē)投訴較第一季度減少近40%。

2023年上半年，邵陽(yáng)12328熱線（含12345交通運(yùn)輸類(lèi)）共受理工單7451件（同比增長(zhǎng)288%，環(huán)比增長(zhǎng)73%），其中即時(shí)答復(fù)單4162件、轉(zhuǎn)辦單3289件，轉(zhuǎn)辦單中投訴舉報(bào)類(lèi)2820件。省12328發(fā)布的上半年報(bào)公布，邵陽(yáng)12328熱線本考核期內(nèi)投訴類(lèi)工單5日辦結(jié)率96.32%、平均辦理時(shí)長(zhǎng)23.3小時(shí)、回訪滿(mǎn)意率99.82%，全省市州考評(píng)排名第3。