邵陽新聞網8月17日訊（通訊員 鐘紅）“非常感謝你們，在你們的監(jiān)督指導下，我公司的全部問題已改正，質量管理能力得到了升華，以后再也不會出現瑕疵了。”8月15日，市內某清真食品有限公司負責人握著邵陽市市場監(jiān)管局監(jiān)管人員的手激動地說道。

7月某一天，邵陽市市場監(jiān)管局12315平臺接到一起關于該公司在抖音商城發(fā)布虛假廣告舉報。接到舉報后，邵陽市市場監(jiān)管局第一時間組織執(zhí)法人員現場進行核查，根據相關規(guī)定，對其下達了責令改正通知書，并指派專人對其進行指導幫扶，監(jiān)督整改。通過整改后，該公司面目一新，產品供不應求。

今年來，邵陽市市場監(jiān)管局立足職能使命，著力推動民族團結進步創(chuàng)建工作與消費者權益保護融合發(fā)展。

加強業(yè)務培訓，著力提高隊伍素質。打鐵還需自身硬，只有練好內功，克服本領不足、本領恐慌、本領落后，才能適應不斷變化的消費投訴新形勢、新情況、新問題，才能立足本職積極推動民族團結進步工作與消費者權益保護工作齊頭并進，共同發(fā)展。2023年5月16日，邵陽市消費者權益保護工作暨培訓會議召開，會議觀看了《2022年消費者權益保護工作成果展示》等三部宣傳短視頻，傳達學習了全省消費者權益保護工作會議精神，對全面加強全市12315體系建設作出部署和安排。同時，邀請了全省消費維權的專家就“投訴舉報處理熱點難點解析”問題進行授課輔導，13個縣市區(qū)市場監(jiān)管局代表從不同角度介紹了開展消費者權益保護工作的做法和經驗體會作了交流發(fā)言。

暢通投訴渠道，確保各民族投訴高速處理。充分發(fā)揮12315職能作用，拓展投訴舉報途徑，設立專人專職受理、暢通電話、網絡、來信來函、來人來訪等渠道，嚴格按照工作流程，確保消費投訴得到及時接收、順暢流轉、高效處理；堅持“速辦快結”，妥善處理各民族消費糾紛。“民有所呼，我有所應”。接到投訴舉報后第一時間，按照管轄范圍、股室職能及時派單，確保投訴舉報辦理的時效性、高效性。及時反饋，方言回訪落地有聲。在投訴舉報調查處理結束后，執(zhí)法人員在規(guī)定時限內及時將結果反饋給消費者，針對不同民族采用不同方言反饋回訪，做好溝通協(xié)調工作，為各族群眾排憂解難，做到事事有落實，件件有回音，為各民族消費者鑄牢安全維權防線。