明天就是

3·15國際消費者權(quán)益日

圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權(quán)年主題

邵陽市市場監(jiān)督管理局、市消費者權(quán)益保護委員會公布了

邵陽市2021年度消費侵權(quán)、消費維權(quán)案例

進一步加強消費者權(quán)益保護，營造濃厚社會氛圍

夯實消費公平基礎(chǔ)，促進可持續(xù)消費

助力新發(fā)展階段經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展

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十大消費侵權(quán)案例

案例一：雙清區(qū)某裝飾公司違規(guī)收集使用消費者個人信息案

2021年8月19日，市市場監(jiān)管局接到投訴，稱雙清區(qū)某裝飾設(shè)計公司通過不正當(dāng)渠道獲取消費者個人信息。該局執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該公司辦公場所內(nèi)有包含個人信息的花名冊。經(jīng)查，該公司自2021年4月起，在未經(jīng)消費者同意的情況下，通過同行介紹等方式收集包含樓盤名稱，消費者姓名、電話等內(nèi)容的消費者個人信息1263條，并擅自使用這些個人信息。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條規(guī)定，該公司構(gòu)成了未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為。

依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，市市場監(jiān)管局責(zé)令其改正違法行為，并處罰款20000元。

案例二：隆回縣某麻辣香鍋餐飲店集贊兌獎增設(shè)附加條件案

2021年11月17日，隆回縣市場監(jiān)督管理局接到消費者謝女士的舉報，稱隆回縣某麻辣香鍋餐飲店開展積贊免單活動，活動截止時間為11月11日，在活動規(guī)定期限內(nèi)謝女士集齊去該店兌獎時，店家稱只有11月9日前完成積贊的客戶，才可以享受免單，之后的只能半價；需要添加店家微信預(yù)約才可以兌獎，且兌獎只能按半價購買，不能全贈或免單。店家無法兌現(xiàn)承諾，消費者向市場局提供了活動宣傳電子單頁和積贊已滿的截圖各1張。依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款的規(guī)定，該餐飲店構(gòu)成了有獎銷售變更、附加兌獎條件的違法行為。

依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十七條、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十二條的規(guī)定，隆回縣市場監(jiān)督管理局對該公司處罰款5000元。

案例三：洞口縣某幼兒園自立項目收取學(xué)生資料費案

2021年9月27日，根據(jù)群眾舉報，洞口縣市場監(jiān)管局安排執(zhí)法人員對該縣文昌街道一幼兒園2021年下學(xué)期收費情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)該幼兒園自立項目向?qū)W生收取資料費。經(jīng)查，該幼兒園于2021年下學(xué)期向該園中班學(xué)生按125元/人的標(biāo)準(zhǔn)收取資料費，該收費項目不屬于邵陽市發(fā)改、財政、教育等部門印發(fā)的《邵陽市幼兒園收費管理實施細則》（邵市發(fā)改價費[2021]64號）文件中規(guī)定的項目。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第十二條規(guī)定，該幼兒園收取學(xué)生資料費的行為構(gòu)成了自立收費項目的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條的規(guī)定，洞口縣市場監(jiān)管局責(zé)令該幼兒園立即改正，將違法收取的資料費全部退還給學(xué)生家長，并處罰款5000元。

案例四：雙清區(qū)某汽車專修店侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案

2021年5月7日，市市場監(jiān)管局接到舉報，雙清區(qū)高崇山鎮(zhèn)某汽車專修店違規(guī)使用寶馬股份公司的注冊商標(biāo)。該局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該店懸掛的招牌上有“寶馬專修”“寶馬配置升級”等字樣及圖案，貨架上有印有BMW商標(biāo)的汽車零配件。經(jīng)查，該汽車專修店不是寶馬股份公司指定的經(jīng)銷商或服務(wù)網(wǎng)點，其銷售的汽車零配件也并非寶馬股份公司授權(quán)生產(chǎn)的產(chǎn)品。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，該店構(gòu)成了侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為。

依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條、《中華人民共和國行政處罰法》（舊）第二十七條等，市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即整改，停止任何形式的侵權(quán)行為，沒收其所有印有BMW商標(biāo)的汽車零配件，并處罰款50000元。

案例五：邵東市某健身公司未按約定提供服務(wù)案

2021年8月20日起，邵東市市場監(jiān)管局多次接到消費者投訴，反映邵東某健身公司收取預(yù)付款，卻未按約定提供服務(wù)。經(jīng)查，該公司于2020年9月25日辦理營業(yè)執(zhí)照，隨后以優(yōu)惠、減免、打折等為噱頭，吸引消費者辦理預(yù)付卡，其銷售的預(yù)付卡種類繁多。2021年1月，該公司正式營業(yè)后不久，又長期處于停業(yè)狀態(tài)，導(dǎo)致辦理預(yù)付卡的消費者無法享受相關(guān)服務(wù)。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，該公司行為構(gòu)成未按約定提供服務(wù)、損害消費權(quán)益的違法行為。

依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條，邵東市市場監(jiān)管局吊銷該健身公司的營業(yè)執(zhí)照。

案例六：邵陽縣某房地產(chǎn)公司發(fā)布禁止性用語的廣告案

2021年4月25日，市戶外廣告監(jiān)測平臺監(jiān)測到邵陽縣某房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)布違法廣告，交由邵陽縣市場監(jiān)管局依法查處。經(jīng)查，該公司于2021年2月3日在邵陽縣邵新街沿線公交車站臺廣告位上發(fā)布了房地產(chǎn)廣告，并印制發(fā)放宣傳單頁，廣告中均使用了“不看御院不買房”“著力將小區(qū)打造為邵陽縣頂尖教育人才居住聚集地”“小區(qū)周邊政務(wù)中心等首屈一指的區(qū)域配套”等用語。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，該公司構(gòu)成發(fā)布使用禁止性用語的房地產(chǎn)廣告的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條，邵陽縣市場監(jiān)管局責(zé)令該公司停止發(fā)布廣告，并處罰款30000元。

案例七：雙清區(qū)某美容美發(fā)店排除消費者解釋權(quán)案

2021年11月3日，雙清區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)某美容美發(fā)店處理消費糾紛時，發(fā)現(xiàn)該店價格表上標(biāo)示有“最終解釋權(quán)歸本店所有”字樣。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，該店的行為構(gòu)成了規(guī)定經(jīng)營者單方享有最終解釋權(quán)的違法行為。

依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，雙清區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令該店立即停止違法行為，并處罰款6000元。

案例八：武岡市某通信公司銷售無3C認(rèn)證的全網(wǎng)通手機案

2021年10月13日，武岡市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對武岡市某通信公司進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司銷售的名為VO1TE 4G LTE的全網(wǎng)通手機，涉嫌無3C認(rèn)證。經(jīng)查，該公司銷售的全網(wǎng)通手機強制性認(rèn)證證書處于“已撤銷”狀態(tài)。依據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十七條，該公司違法銷售未取得《中國國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書》（3C認(rèn)證）的全網(wǎng)通手機。

根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第六十六條，武岡市市場監(jiān)管局責(zé)令該公司立即停止銷售無強制性認(rèn)證證書的全網(wǎng)通手機，并處罰款40000元。

案例九：新邵縣某公司銷售農(nóng)藥殘留超標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品案

2021年7月7日，新邵縣市場監(jiān)管局委托專業(yè)機構(gòu)對該縣某公司銷售的農(nóng)產(chǎn)品進行抽檢。經(jīng)抽樣檢測，該公司銷售的韭菜鎘項目不符合GB2762-2017《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中污染物限量》要求，檢驗結(jié)論為不合格。經(jīng)查，該公司銷售的不合格韭菜為當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)供貨，但無采購票據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十四條規(guī)定，該公司構(gòu)成銷售農(nóng)藥殘留含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條規(guī)定，新邵縣市場監(jiān)管局責(zé)令該公司立即停止違法經(jīng)營行為，并處罰款15000元。

案例十：邵東某電氣公司生產(chǎn)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品案

2021年9月13日，邵東市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接“BAIDA”商標(biāo)所有權(quán)人投訴舉報，稱某電氣公司未經(jīng)其授權(quán)許可擅自生產(chǎn)“BAIDA”打火機。在該公司的生產(chǎn)包裝及焊接車間，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了標(biāo)有“BAIDA”商標(biāo)的打火機成品、外包裝箱、內(nèi)包裝盒等。經(jīng)查，該公司接到印度客戶訂單后，在未取得“BAIDA”商標(biāo)所有權(quán)人許可的情況下，擅自將公司生產(chǎn)的打火機使用包含“BAIDA”商標(biāo)的外包裝箱、內(nèi)包裝盒進行包裝。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，該公司涉嫌生產(chǎn)侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品。

依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條規(guī)定，邵東市市場監(jiān)管局依法沒收該公司侵權(quán)產(chǎn)品120箱、外包裝箱3個、內(nèi)包裝盒15個，并處罰款60000元。

十大消費維權(quán)案例

案例一：4S店強制定點購買保險案

2021年6月10日，市市場監(jiān)管局直屬分局接到消費者王先生投訴，稱其在某4S店購買車輛，商家強制其在店內(nèi)的保險銷售網(wǎng)點購買保險，如不購買保險就不能買車。

接到投訴后，市市場監(jiān)管局直屬分局調(diào)解工作人員先后聯(lián)系了王先生和某4S店核實情況，確認(rèn)該4S店情況與王先生反映的一致。在查明事實的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該4S店同意王先生自主選擇保險企業(yè)購買保險?！?/p>

案例二：凈水器過濾器爆裂致家具受損案

2021年9月，消費者呂女士家中的凈水器發(fā)生故障，其附加設(shè)備過濾器爆裂漏水，將木地板、墻紙、家具等物品浸泡損壞。該臺凈水器為2017年呂女士在邵陽市一凈水公司購買。呂女士認(rèn)為，此次財產(chǎn)損失由該凈水器的產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，便向該凈水公司索賠。索賠未果，呂女士將該公司投訴至大祥區(qū)消委會。

接到投訴后，大祥區(qū)消委會立即展開調(diào)查，并組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，該凈水公司向呂女士一次性賠償 52000元。

案例三：早教中心停止?fàn)I業(yè)拒退學(xué)費案

2021年7月14日至15日，洞口縣12345政府服務(wù)熱線先后接到消費者羅女士、楊女士投訴，兩人均稱其于2020年10月在該縣某早教中心預(yù)交了一年學(xué)費，可是僅學(xué)習(xí)了2個多月，該早教中心就停止?fàn)I業(yè)了，并拒絕退還剩余學(xué)費。

接到投訴后，洞口縣市場監(jiān)管局立即前往該早教中心進行調(diào)查，并了解到除投訴人羅女士和楊女士外，該中心還有12名學(xué)員的剩余學(xué)費未退還。經(jīng)協(xié)調(diào)，該早教中心立即退還14名消費者的剩余課時費用，合計退還45155.7元。

案例四：4S店車輛質(zhì)量問題投訴案

2021年5月14日，市市場監(jiān)管局直屬分局接到消費者何先生投訴，稱其在某4S店購買的車輛使用不到兩年，卻頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括車輛底盤銹蝕、方向軸故障、自動熄火且無法重啟等。何先生表示，自己曾與4S店協(xié)商，要求4S店更換新車，并賠償車船費、誤工費等損失，4S店不予處理，希望市場監(jiān)管部門幫助維權(quán)。

經(jīng)市市場監(jiān)管局直屬分局協(xié)商調(diào)解，該4S店同意免費為何先生將車輛維修好，并賠償3000元。

案例五：培訓(xùn)機構(gòu)多期學(xué)費退還案

2021年9月，2名消費者先后向市消保委投訴，稱其在雙清區(qū)某教育培訓(xùn)機構(gòu)連續(xù)繳納了春季、暑假、秋季三期培訓(xùn)班費用。2021年7月前，受疫情影響，該培訓(xùn)機構(gòu)一直處于停課狀態(tài)。秋季開學(xué)后，校外培訓(xùn)機構(gòu)已被禁止開展線下培訓(xùn)，該培訓(xùn)機構(gòu)便將培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)、晚上線下培訓(xùn)。為此，2名消費者以晚上接送學(xué)生不方便為由，要求該培訓(xùn)機構(gòu)退還學(xué)費，卻被培訓(xùn)機構(gòu)告知需要扣除前期因提前連續(xù)繳費贈送的禮品費用。

市消保委聯(lián)合雙清區(qū)市場監(jiān)管局、橋頭市場監(jiān)管所對該教育機構(gòu)進行調(diào)查。經(jīng)協(xié)調(diào)，該培訓(xùn)機構(gòu)退還2名消費者學(xué)費，并不再額外扣除贈送的禮品費用。

案例六：裝修設(shè)計方案與消費者要求不符退款案

2021年11月10日，北塔區(qū)消保委接到消費者劉先生的投訴，稱其于9月12日在北塔區(qū)某裝飾設(shè)計公司商談房屋裝修設(shè)計事項，并簽訂了裝修設(shè)計合同，支付設(shè)計費8000元。在與該裝修設(shè)計公司人員溝通時，劉先生覺得該公司的設(shè)計方案不能達到自己的要求，便要該公司退還設(shè)計費。然而，該公司以簽訂了合同為由，拒絕退款。劉先生認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害，遂向北塔區(qū)消委會投訴，希望能幫助其維護合法權(quán)益。

經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該公司退還劉先生設(shè)計費8000元。同時，因該公司涉嫌用格式合同排除消費者權(quán)利，交由轄區(qū)市場監(jiān)管所調(diào)查處理?！?/p>

案例七：無證經(jīng)營混凝土致房屋質(zhì)量問題案

2021年6月18日，邵東市消保委牛馬司分會接到投訴，反映某攪拌站開展無資質(zhì)經(jīng)營活動，向當(dāng)?shù)刈越ǚ看迕裉峁┝淤|(zhì)商品混凝土。當(dāng)?shù)匾淮迕裼迷摂嚢枵句N售的混凝土改造自家房屋，剛澆筑好的地基就多處開裂，造成較大損失，希望該攪拌站賠償相應(yīng)損失。

邵東市消委牛馬司分會核查發(fā)現(xiàn)，該攪拌站未辦理《營業(yè)執(zhí)照》，涉嫌無證無照經(jīng)營。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該攪拌站預(yù)交50000元至當(dāng)?shù)卮逦瘯纱迕褡孕胁鸪_裂的地基，并重新澆筑地基，所需費用從預(yù)交費用中扣除，多退少補，直至地基完全修好。同時，因該公司涉嫌無證經(jīng)營，交由邵東市市場監(jiān)督管理局立案處理?！　?/p>

案例八：購車訂金難索回案

2021年7月5日，武岡市市場監(jiān)管局迎春亭所消委接到消費者楊先生投訴，稱其在武岡市一家汽車貿(mào)易店交訂購了一臺車，并交納了訂金，商家承諾訂金可退還。當(dāng)楊先生表示不想要該商品，要求商家退還費用時，卻被商家拒絕。

在查明事實的基礎(chǔ)上，武岡市市場監(jiān)管局迎春亭所消委向該汽車貿(mào)易店解釋了“訂”和“定”字的法律區(qū)別。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該店退還消費者購貨款2000元。

案例九：夸大保健品功效誤導(dǎo)消費者案

2021年３月2日，邵東市市場監(jiān)管局兩市塘所接到消費者張先生的投訴，稱其在尹某經(jīng)營的某網(wǎng)店上購買了2盒“蛹蟲草瑪咖片”，價值298元。該網(wǎng)店廣告宣稱該產(chǎn)品具有改善腰酸腿疼、失眠健忘、易疲勞、脫發(fā)早衰、內(nèi)分泌失調(diào)等功效。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品只是普通食品，并不具備保健、醫(yī)療功效。張先生認(rèn)為尹某涉嫌虛假宣傳，違反了相關(guān)法律法規(guī)，要求商家退貨退款并賠償相應(yīng)損失。

經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該店退還張先生購貨款298元，并一次性賠償張先生500元。同時，因該案涉嫌虛假宣傳，邵東市市場監(jiān)管局對尹某經(jīng)營的網(wǎng)店進行立案查處。

案例十：健身房不公平條款引糾紛案

2021年10月25日，市消保委接到消費者熊先生投訴，稱其于2021年7月在市區(qū)某健身房辦理了一張健身私教卡，購買了72節(jié)私教課，交費14400元。熊先生上了13節(jié)健身私教課后，因工作原因調(diào)離了邵陽市，剩余課程無法繼續(xù)進行，便要求該健身房退回未消費的59節(jié)私教課的費用。該健身房表示，根據(jù)其公司規(guī)定和協(xié)議規(guī)定，無法退錢給熊先生。熊先生認(rèn)為該健身房行為侵害了消費者合法權(quán)益，涉嫌霸王條款。

市消保委協(xié)同雙清區(qū)石橋市場監(jiān)管所對該健身房進行調(diào)查，確認(rèn)該健身房制定的格式條款為不公平格式條款，侵害了消費者權(quán)益。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，該健身房退還熊先生10000元。同時，市消保委在該店進行了法律宣傳，批評教育其違規(guī)行為。