“來郴州旅游，感受獨美郴山郴水，體驗周到郴心服務?！?月21日下午，郴州市人民政府召開第二屆湖南旅游發(fā)展大會“郴心服務”“引客入郴”及涉旅行業(yè)“九不準”規(guī)定系列政策措施新聞發(fā)布會。會上發(fā)布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣傳營銷獎勵辦法（試行）》《郴州市涉旅行業(yè)“九不準”規(guī)定》《“郴心服務”旅游服務質(zhì)量星級劃分與評定系列標準》等內(nèi)容。

記者從會上了解到，“引客入郴”獎勵辦法設置了大型旅游團隊接待獎、國內(nèi)旅游年度獎、入境旅游接待獎、旅游服務質(zhì)量提升獎（導游員獎）、郴州旅游形象廣告宣傳獎、郴州旅游推介和采風踩線活動獎和新媒體宣傳營銷獎等七個獎項。

“九不準”規(guī)定嚴令不準無證從業(yè)、違法經(jīng)營，不準言行粗魯、強制消費，不準欺客宰客、價格欺詐，不準哄抬價格、隨意漲價，不準非法營運、議價拒載，不準違規(guī)拉客、擾亂秩序，不準虛假宣傳、誘導旅游，不準“不合理低價游”、變相牟利，不準在安全條件不具備時開放景區(qū)（點）。

“郴心服務”12個涉旅行業(yè)標準主要包括導游服務、旅行社服務、賓館酒店業(yè)服務、旅游景區(qū)服務、休閑農(nóng)業(yè)莊園服務、旅游民宿服務、餐飲企業(yè)服務、出租車服務、旅游客運服務、露營地服務、研學實踐基(營)地服務、旅游購物場所服務等12個涉旅行業(yè)地方星級劃分與評定標準。

“引客入郴”獎勵辦法從物質(zhì)層面為開拓客源市場提供保障，以“真金白銀”加大對旅游消費的支持引導，促進入郴旅游市場的持續(xù)升溫?！熬挪粶省币?guī)定從依法監(jiān)管層面為進一步規(guī)范郴州旅游市場提供負面清單，為優(yōu)化旅游市場環(huán)境明確底線紅線?！俺恍姆铡?2個涉旅行業(yè)標準從標準體系建設層面為引導市場主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務質(zhì)量提供指引。三者從精細化建設、標準化管理、人性化服務同向發(fā)力，促進郴州旅游市場從做大向做穩(wěn)做優(yōu)層層遞進，不斷提升。

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7月21日，郴州市人民政府發(fā)布《郴州市涉旅行業(yè)“九不準”規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），對下屬涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員作出明確規(guī)定。

《規(guī)定》中指出，不準言行粗魯，強制消費。嚴禁強迫及變相強迫游客消費，旅游服務經(jīng)營者進行旅游經(jīng)營活動時，不準言行粗魯，嚴禁辱罵游客，不得有損害國家利益和民族團結的不文明和違反行業(yè)操守的言行。

《規(guī)定》提出，不準欺客宰客，價格欺詐。嚴禁隱性消費和強制消費，商品（服務）必須明碼標價，不得有價格欺詐行為，在旅游服務過程中要一次性告知收費額度。

《規(guī)定》中指出，不準非法營運，議價拒載。嚴禁無資質(zhì)車輛從事旅游客運經(jīng)營，駕駛員和導游不得以任何理由推銷、售賣商品，不得擅自改變線路和惡意甩團、宰客或者故意繞道行駛。嚴禁出租車（含網(wǎng)約車）拒載、議價、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客，不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費、不按照規(guī)定出具相應車費票據(jù)，不使用文明用語。

《規(guī)定》中還嚴令不準違規(guī)拉客，擾亂秩序。嚴禁危害交通安全和公共秩序的拉客攬客。不得在公共場所及周邊以滋擾方式向游客介紹服務，嚴禁非法攔截、強登、扒乘機動車、利用車輛私拉游客進入景區(qū)（點）等擾亂公共秩序的行為。

對違反“九不準”規(guī)定的涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員，郴州市人民政府提出，要按照“依法依規(guī)、從嚴從快”的原則進行處理，直至依法吊銷經(jīng)營許可證、取消從業(yè)資格，并結合實際列入誠信黑名單，曝光一批典型案例。對涉嫌構成犯罪的，移送公安機關依法處理。對執(zhí)行“九不準”規(guī)定落實不到位，當?shù)厥袌鰡栴}集中、秩序混亂、亂象突出并造成不良影響的，堅決啟動問責程序，予以嚴肅處理。

《郴州市涉旅行業(yè)“九不準”規(guī)定》的發(fā)布，嚴厲打擊了旅游市場中違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范了郴州市旅游市場秩序。維護游客合法權益，有益于構筑健康、有序、安全、文明的旅游環(huán)境。

“引客入郴”準備了哪些獎勵

7月21日，郴州市人民政府發(fā)布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣傳營銷獎勵辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）等內(nèi)容。

《辦法》明確獎勵范圍為：郴州市范圍內(nèi)旅行社、導游員、國家4A級以上旅游景區(qū)、其他協(xié)會組織或個人。

《辦法》設置了七個獎勵項目：大型旅游團隊接待獎、國內(nèi)旅游年度獎、入境旅游接待獎、旅游服務質(zhì)量提升獎（導游員獎）、郴州旅游形象廣告宣傳獎、郴州旅游推介和采風踩線活動獎、新媒體宣傳營銷獎。

值得注意的是，《辦法》還設立了新媒體宣傳營銷獎。對以郴州市域文化旅游體育資源為創(chuàng)作內(nèi)容，并在相關新媒體平臺發(fā)布原創(chuàng)作品的國內(nèi)新媒體作者（含企業(yè)和個人）給予獎勵。內(nèi)容相同或相似的作品在不同平臺發(fā)布的，按照“就高不就低”原則進行獎勵，不重復計獎。同一媒體賬號全年獲獎金額累計不超過10萬元。