邵陽新聞網(wǎng)11月19日訊（通訊員 楊貴新 陳勇  陽志豪  劉愛蕓）“沒有縣委政府領導的重視，沒有企業(yè)老板的捐款，我女兒的命早就沒了，是你們救我女兒一命?！?/span>11月16日，是隆回縣委書記王永紅的信訪接待日，在縣信訪局接待大廳，一名中年婦女緊握著王永紅的手說。

這名婦女姓駱，其女兒身患白血病晚期，需進行骨髓移植治療，醫(yī)療費用缺口達60余萬元。她抱著試一試的心理給政府寫了一封求助信，沒想到得到縣委書記王永紅高度重視，王永紅上門慰問了解情況后，號召企業(yè)老板為其解決了醫(yī)藥費用，成功進行了骨髓移植手術，目前患者身體狀況平穩(wěn)。

駱某對王永紅說，一直想來感謝書記，又怕影響書記工作，聽說今天書記接訪，特意過來就為對王書記說一聲謝謝了

為了傾聽群眾訴求，維護群眾合法權益，密切黨群關系，該縣把群眾信訪當成送上門的群眾工作，年初縣委常委會議研究確定縣領導接訪安排，每天安排一名縣級領導到信訪局接訪，并以縣委辦文件名義下發(fā)。

把好脈：快速回應百姓呼聲

連日來，縣級領利用雙休日，先后到南岳廟、荷香橋、六都寨、金石橋、高平、花門等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）督導信訪工作，主動帶案下訪信訪群眾。其他包案縣級領導也通過聽取情況匯報和實地調研等方式積極有序開展工作。今年來，全縣縣級領導接訪下訪312人次，接待群眾350人次，解決信訪問題72件。縣直單位領導班子接訪下訪426人次，接待來訪群眾506人次，解決信訪問題158件。鎮(zhèn)（街道）領導班子接訪下訪920次，接待群眾1215人次，解決信訪問題683件。

執(zhí)法監(jiān)督面對面。在縣融媒體平臺開設“電視問政整改進行時”“電視問政我有話說”欄目，播出《監(jiān)督面對面》電視問政節(jié)目8期，先后問政35個單位，督辦整改落實民生問題42個。設立“五微”平臺，注冊用戶及關注人數(shù)11余萬人，共發(fā)布互動信息1.3萬條，開展服務行動5200余次，為群眾實現(xiàn)微心愿超過17萬人次，成為治理快車道。

快速回應百姓呼聲。針對外出務工青年多，在家群眾出門辦事不容易的實際，推行村級代辦服務，選配985名村級代辦員，在每個村級服務平臺設立專門代辦場所。健全常態(tài)化矛盾糾紛排查機制，及時預測苗頭性、傾向性問題。村（居、社區(qū)）每周排查1次信訪矛盾問題，特護期每天排查1次，并實行臺賬式管理。今年來，排查處理村級信訪矛盾1658件，化解1587件。

開好方：就地化解矛盾問題

開展“最多訪一次”活動，堅持開門接訪、落實首辦責任、優(yōu)化工作流程、提高辦理質量、加強回訪核實，從接訪、處訪到回訪形成閉環(huán)，確保信訪群眾滿意度。2020年以來，共接待初信初訪841件，及時辦理和簡易程序辦理465件，得到廣大群眾的高度好評。

開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。信訪窗口單位工作人員著裝得體，熱情接待來訪群眾，對來訪群眾有茶水相待、有人員接談、有明確告知、有結果反饋，做到笑臉迎、請進門、聲音柔、事辦好。做到個信訪事項 “事事有回音、件件有著落”，讓信訪群眾“抱怨而來，滿意而歸”，得到的來訪群眾的好評。

實行“訪調聯(lián)動”工作機制。今年來，該縣訪調聯(lián)動辦公室成功處理綏寧縣長鋪子苗族侗族鄉(xiāng)道口村沈某、隆回縣桃花坪街道五里村唐某等8件信訪矛盾糾紛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)訪調工作室成功化解信訪矛盾糾紛308件。

亮好劍：包案化解難案積案

縣級領導包案化解難案積案。對全縣133個重點人員、25個重點群體信訪事項進行交辦，并根據(jù)屬地、屬事管理原則明確了責任單位和責任人，根據(jù)行業(yè)分工和聯(lián)點分工明確縣級包案領導。目前，已化解退出97件。

聚焦化解房地產和扶貧領域信訪問題。按照“一個問題、一個方案、一名領導、一套人馬、一抓到底”的五個一要求，強化措施，多管齊下，現(xiàn)化解處理4個項目的遺留問題，牽涉2372戶，完成登記1582本，追繳稅費368萬元。扶貧領域信訪事項做到件件有著落，事事有回音，共收到信訪事項59件，辦結59件，按時辦結率為100%。

建立信訪事項實行“全程跟蹤、公開評價、回訪督辦”工作機制。今年來，縣信訪工作聯(lián)席辦對3件四種攻堅信訪事項、8件省市確定的重點疑難信訪事項、51件市領導無會周督辦信訪事項和縣信訪工作聯(lián)席辦交辦的133名重點人員、25個重點群體信訪事項進行回訪督辦，通過現(xiàn)場察看、了解情況，聽取信訪人意見，有力推動了信訪事項的化解，提升了信訪群眾的滿意度。