我叫謝君，45歲，是北塔區(qū)狀元洲街道九江社區(qū)的婦聯(lián)主席，也是一名心理咨詢師。從1月27日開始，我成為了抗擊疫情戰(zhàn)場上的一員，幫助居家隔離的群眾開展線上線下心理疏導(dǎo)、緩解情緒壓力，在需要的時候，及時為他們穿上“心理防護衣”。突如其來的失衡

1月25日下午，我接到了社區(qū)取消春節(jié)休假的通知。第二天，社區(qū)干部們都到社區(qū)辦公，我和同事一起開展疫情摸排、防控宣傳、資料建檔等工作。在摸排工作中，我發(fā)現(xiàn)，隔離群眾中有人出現(xiàn)了恐懼、擔憂、焦慮、煩躁甚至怕被人歧視等情緒，他們感到孤獨、慌亂與無助。憑著直覺，我意識到，在抗擊疫情中，心理的支持和疏導(dǎo)也非常重要。

與平日普通的心理咨詢不同，疫情屬于突發(fā)事件，人們原有的心理狀態(tài)被打破，正常的生活突然間受到干擾，人就容易進入一種“失衡狀態(tài)”。作為防疫一線的社區(qū)干部，自己接受過心理咨詢的專業(yè)培訓(xùn)，又有國家二級心理咨詢師的資質(zhì)，應(yīng)該要盡我所能，提供幫助，于是，一場心理戰(zhàn)役就這樣打響了！

1月27日，一位武漢出差回邵人員向社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站打來了電話，說想要尋求幫助。等同事把求助者的情況和聯(lián)系方式告知給我后，我立即回撥了過去。

“我覺得自己好像已經(jīng)被感染了。如果我真的被感染了該怎么辦？家人該怎么辦？”。電話撥通后，這名求助者反復(fù)說著這句話，回到邵陽后,他獨自一人居家隔離快一個星期了，整天睡不好覺，精神狀態(tài)也非常差，要我?guī)蛶退?/p>

我察覺到電話那頭的他充滿焦躁、緊張和恐懼感。我說：謝謝你的信任，你這個時候打電話求助是非常正確的。接著，我試著和他拉起家常，當他說起隔離期間單位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事、家人每天都會關(guān)心他，尤其說到與老婆孩子通視頻時，從他的語氣里能感覺到明顯的輕松和愛意。我說：“你的人緣特別好??！”聽到這句贊美，他在電話那頭笑了。隨后，我為他分析了當前情緒和心理，并建議他可以通過體育健身、寫作、視頻聊天、唱歌等進行情感宣泄和放松來自我調(diào)節(jié)。

電話快要結(jié)束時，他說：“是我過度恐慌了，謝謝你幫助我看清事實，也謝謝你教會了我這么多，我現(xiàn)在感覺好多了……”

這一起求助結(jié)束后，我立刻想到求助的人可能還會有。我想，我必須為他們做點事。于是我向狀元洲街道辦事處提出申請，免費為全街道隔離人員提供心理健康咨詢服務(wù)。

被隔離的焦慮

在疫情防控工作中，社區(qū)都實行網(wǎng)格化管理，我是網(wǎng)格員，負責九江路以西350多戶居民的疫情防控工作。1月28日，我們摸排到轄區(qū)內(nèi)有一名在武漢上班、節(jié)前回邵的謝先生，一家四口正在居家隔離中。為方便提供服務(wù)，我加了他妻子的微信。

謝先生1月19日回邵后，體溫一直在37.2度左右徘徊，去醫(yī)院做過檢查，排除了感染新冠病毒的可能性。為避免家人受影響，他在家中的小房間內(nèi)單獨隔離，因為口干、胸悶等癥狀明顯，他整天提心吊膽，吃不下、睡不著，仍懷疑自己符合新冠肺炎的癥狀。

在這種狀態(tài)下，妻子的焦慮與不安也加劇了。她感到非常害怕、恐懼，經(jīng)常責怪丈夫為什么要回來，要是害了自己和孩子怎么辦。面對責怪，謝先生也感到非常地無助和委屈。夫妻倆為此經(jīng)常相互爭吵、指責。

了解到他們的這些狀態(tài)，我在保障他們生活需求的同時，不斷地和他們溝通，用同理心讓雙方感受尊重和理解，慢慢地和他們拉近心的距離。并從認知、行為上給予建議，引導(dǎo)他們在家里做一些愛心食物、愛心互動的游戲，在情感的交流和溝通上，雙方做到少指責、不抱怨。經(jīng)過一系列的互動交流，夫妻兩人的感情慢慢緩和并轉(zhuǎn)好。隔離結(jié)束后，妻子陪著謝先生去醫(yī)院做了核酸檢測，確定只是普通感冒，兩口子開心地笑了，并非常感謝社區(qū)的服務(wù)和我的心理疏導(dǎo)。說實在的，只要他們的心態(tài)能修復(fù)好，我也就滿足了。

心理戰(zhàn)役中的共情

2月初，北塔區(qū)一例新冠肺炎患者被確診后，因其家屬情緒非常不穩(wěn)定，當時，區(qū)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我過去給她做心理干預(yù)。

撥通了她的電話后，我能明顯感覺到她說話帶著哭腔，她說當她的家人確診感染了新冠病毒后，一家人都感到非常害怕，擔心被傳染，她倍感不安和恐懼，每天失眠……聽著她的述說，我想此時此刻，我要做的就是專注傾聽，然后在適當?shù)臅r候共情和給予建議，這往往是心理疏導(dǎo)中最行之有效的方法。

我試著向她進一步了解情況。我問她，除了擔心全家人的身體健康外，你還有其他困難嗎？她說，讓她感到無助的還有，當時正是疫情來勢洶洶的時候，家人是確診患者，這種情況下，別人會不會不再愿意跟我們一家人打交道？會不會說我們威脅到鄰居的安全？社區(qū)會不會隔離我們不管了？

我試著再次從她的話語中尋找心理疏導(dǎo)的切入口，跟她聊工作、聊家人、聊疫情、聊人生。慢慢地，她開始在電話里認可我的見解，不斷地說著：“嗯”。最后我鼓勵她，被確診的患者家人更需要有平和、接納的心態(tài)，家人的精神支持和鼓勵能夠給予患者信心，也會更積極配合治療。在我們要結(jié)束通話的時候，她的情緒完全平復(fù)了，而且表示自己會帶領(lǐng)家人積極、樂觀的應(yīng)對疫情。

為了幫助疫情期間更多尋求心理咨詢的人，1月31日，我申請成為市衛(wèi)健委的疫情防控心理危機干預(yù)平臺的志愿者，在完成工作之余，接聽市民心理援助熱線。2月29日，我又加入了關(guān)愛抗疫一線醫(yī)務(wù)人員及家屬的活動中。

我想，雖然我沒有去武漢的大前方?jīng)_鋒，但我會竭盡所能守好家鄉(xiāng)陣地，在心理咨詢工作中，為有需要的人進行心理創(chuàng)傷的干預(yù)和修復(fù)。愿所有人都平平安安，身心健康！