邵陽新聞網(wǎng)2月6日訊（通訊員 曾亞平）新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的心，為滿足客戶的金融服務(wù)需求，建行邵陽市分行轉(zhuǎn)變理念、主動作為，持續(xù)開展客戶暖心維護工作。

彈性排班、主動公示，金融服務(wù)不打烊。為了讓有金融服務(wù)需求的客戶能夠迅速準(zhǔn)確的查詢到營業(yè)網(wǎng)點，該行個金部制作了營業(yè)時間變更公示海報，組織全員進行朋友圈和微信群的宣傳。同時依托微信公眾號和微信朋友圈等渠道，及時發(fā)布疫情預(yù)防知識，引導(dǎo)廣大客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)帳、賬戶交易查詢、貸款業(yè)務(wù)等，各支行值班人員接受24小時電話咨詢，及時指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

因時而變、主動出擊，線上維護送溫暖。針對特殊時期客戶出行不方便，該行個金部下發(fā)了《關(guān)于加強疫情防控期間客戶維護的通知》，詳細(xì)指導(dǎo)員工利用“短信破冰”+“電話、微信維護”+“云工作室”進行不間斷服務(wù)，積極主動對接各自維護的客戶，實現(xiàn)向客戶送上問候關(guān)愛，告知相關(guān)政策，同時為客戶提供抗疫期間辦理銀行業(yè)務(wù)攻略，提升金融服務(wù)便捷性和可得性。實現(xiàn)所有理財、存款產(chǎn)品到期、生日提醒等重要營銷事項提醒的客戶電話聯(lián)系全覆蓋。指導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理利用員工渠道APP開通并運營“云工作室”，打造專業(yè)服務(wù)形象，實現(xiàn)了在線產(chǎn)品屢屢成交。

傳達信息、攜手同行、做金湘通業(yè)主的宣傳者。為了讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作伙伴“金湘通業(yè)主”了解疫情防控一手信息，該行每天將“疫情訊息”、總行的倡議書、防疫宣傳海報轉(zhuǎn)發(fā)到金湘通業(yè)主群，積極開展疫情科普。面對投身抗役戰(zhàn)斗的一線業(yè)主，該行還為其提供物質(zhì)支持。