堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、客戶(hù)至上”的原則，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）積極創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，應(yīng)用科技賦能服務(wù)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。新冠肺炎疫情期間，中國(guó)人壽更是以保險(xiǎn)消費(fèi)者為中心，創(chuàng)新防疫服務(wù)，保障客戶(hù)權(quán)益，提高服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

以客戶(hù)為中心打造產(chǎn)品，?？蛻?hù)無(wú)憂(yōu)

中國(guó)人壽一直堅(jiān)持嚴(yán)格、科學(xué)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，“以客戶(hù)為中心”開(kāi)展市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研及行業(yè)交流，不斷推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

疫情期間，中國(guó)人壽通過(guò)官網(wǎng)公告的方式，對(duì)31款長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任拓展，給客戶(hù)提供更多保障。

以誠(chéng)信銷(xiāo)售為本，讓客戶(hù)更安心

中國(guó)人壽對(duì)銷(xiāo)售人員嚴(yán)格培訓(xùn)和管理，以誠(chéng)信無(wú)欺作為銷(xiāo)售根本。投保時(shí)采用人臉識(shí)別、空中簽名、錄音錄像等技術(shù)手段保障客戶(hù)合法權(quán)益，投保后對(duì)于長(zhǎng)期壽險(xiǎn)新單提供100%回訪(fǎng)服務(wù)，全面保障客戶(hù)合法權(quán)益。

服務(wù)e線(xiàn)牽，讓客戶(hù)更省心

中國(guó)人壽提供95519客服電話(huà)、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)等多種便捷高效的線(xiàn)上服務(wù)渠道，滿(mǎn)足語(yǔ)音、文字、視頻等多樣聯(lián)絡(luò)需求，空中投保、電子保單、移動(dòng)理賠讓客戶(hù)充分享受各類(lèi)便捷的線(xiàn)上服務(wù)。

疫情期間，中國(guó)人壽全力配合疫情防控，在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)95519客服坐席居家辦公，提供7×24小時(shí)“不掉線(xiàn)”聯(lián)絡(luò)服務(wù)支持。推出“不跑腿”“不見(jiàn)面”線(xiàn)上自助辦理和溝通渠道，非常時(shí)期的保單服務(wù)舉措，全力保障疫情期間客戶(hù)服務(wù)訴求。

線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施完善，確?？蛻?hù)臨柜安全

中國(guó)人壽創(chuàng)新運(yùn)用人工智能等技術(shù)助力傳統(tǒng)柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，自主研發(fā)“智慧柜員機(jī)”，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的自助服務(wù)通道，客戶(hù)可便捷辦理智能身份識(shí)別、綜合信息查詢(xún)、保全業(yè)務(wù)辦理、憑證自助打印等多項(xiàng)自助保單服務(wù)，提升客戶(hù)臨柜服務(wù)體驗(yàn)。

疫情期間，中國(guó)人壽在柜面網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口醒目位置張貼了防疫標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，配備體溫槍?zhuān)瑸榕R柜客戶(hù)檢測(cè)體溫，網(wǎng)點(diǎn)每天定時(shí)消毒，柜員佩戴口罩、手套上崗，確?？蛻?hù)安全。

理賠舉措溫暖升級(jí)，不負(fù)客戶(hù)相知托付

中國(guó)人壽為客戶(hù)提供主動(dòng)、迅速的理賠服務(wù)，打造了以AI為特征的“理賠支付+移動(dòng)理賠+快捷支付”的全流程智能化作業(yè)理賠模式，提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)預(yù)案，主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶(hù)，開(kāi)通綠色通道。對(duì)于身患重大疾病且滿(mǎn)足理賠條件的客戶(hù)，中國(guó)人壽提供“重疾一日賠”服務(wù)。

疫情期間，中國(guó)人壽快速開(kāi)通7×24小時(shí)線(xiàn)上理賠通道，針對(duì)新冠肺炎的客戶(hù)取消定點(diǎn)醫(yī)院、等待期、藥品及診療項(xiàng)目等限制，購(gòu)買(mǎi)了費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的新冠肺炎客戶(hù)取消免賠額限制。

更多關(guān)愛(ài)，延展服務(wù)內(nèi)涵

中國(guó)人壽攜手第三方服務(wù)供應(yīng)商，為客戶(hù)提供全球緊急救援服務(wù)，超過(guò)151萬(wàn)家醫(yī)療服務(wù)商和精通多國(guó)語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)救援專(zhuān)家為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的全球服務(wù)，為客戶(hù)打造一站式關(guān)愛(ài)服務(wù)平臺(tái)。

疫情期間，中國(guó)人壽聚焦客戶(hù)需求，推出線(xiàn)上關(guān)懷活動(dòng)，向客戶(hù)提供稀缺醫(yī)用消毒產(chǎn)品，邀請(qǐng)資深醫(yī)師直播疫情防護(hù)指南講座，發(fā)布居家健康、復(fù)工防疫等資訊，服務(wù)客戶(hù)安心防疫、安全出行與復(fù)工。