邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月11日訊（通訊員 彭娟）近期，新邵縣消委組織連續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于家電售后服務(wù)的消費(fèi)投訴，投訴問(wèn)題集中在虛構(gòu)故障、小病大修、強(qiáng)賣(mài)配件，以次充好、價(jià)格不透明等問(wèn)題。還有不少消費(fèi)者曾遭遇過(guò)“山寨”售后、街頭“黑維修點(diǎn)”服務(wù)。

目前，遇到問(wèn)題上網(wǎng)找答案成為很多消費(fèi)者的首選，由于受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)排名的“誤導(dǎo)”，一些給網(wǎng)站支付了推廣費(fèi)的“山寨維修”網(wǎng)店冒充正規(guī)商家，或者借廠商更換電話之機(jī)，延用其被更換的號(hào)碼騙取消費(fèi)者信任，以此牟取利益。家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修店，魚(yú)目混珠、真真假假的信息甚至連一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清，不僅損害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。為此，新邵縣消委發(fā)布消費(fèi)提示：家電售后防“李鬼”。

一要通過(guò)正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索的400售后電話，應(yīng)通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌官網(wǎng)或是到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)查找正確售后聯(lián)系方式。

二要提前問(wèn)清收費(fèi)情況。在查找家電維修企業(yè)上門(mén)修理之前，要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)，且不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種企業(yè)上門(mén)服務(wù)。

三要看清上門(mén)服務(wù)人員證件。正規(guī)家電維修人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明，消費(fèi)者可以在維修前要求維修人員出示相關(guān)維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明等，并在事后索取維修項(xiàng)目的相關(guān)資料，為投訴、維權(quán)保存證據(jù)。

四要妥善保存維修記錄。保存好產(chǎn)品包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，更換零部件后，最好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)維權(quán)。

此外，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，還可以到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。