關(guān)于加強和改進燃氣繳費及服務的提案（0098）

提案者：戴代軍

承辦單位：市城市管理和綜合執(zhí)法局

提案摘錄：

我市燃氣供應量大，服務對象多，現(xiàn)有的燃氣工作人員較為短缺，群眾在關(guān)于燃氣繳費和享受服務方面，還存在不盡人意、不夠便民的一些問題：一是所辦理的燃氣新卡必須到燃氣公司激活3次后，才能去郵政網(wǎng)點購氣；二是市燃氣公司周圍交通不便，停車位少，群眾辦事不方便；三是繳費渠道單一，服務不夠到位；四是信息更新遲緩，燃氣費用的政策宣傳不夠到位；五是存在收費不透明的現(xiàn)象。

為此建議：

一是拓寬網(wǎng)上繳費通道，盡快建立網(wǎng)上購氣辦法，緩解因上門購氣而造成的交通難、停車難，以及緩解燃氣公司服務人員的工作壓力。

二是完善信息發(fā)布機制，專人維護公司網(wǎng)站，定期發(fā)布消息。遇到價格調(diào)整等事情，在網(wǎng)頁和大廳的醒目處都要及時公告。

三是提升服務效能，降低新卡激活次數(shù)，同時建立燃氣余額不足的預警提醒機制和賒欠機制。

四是公開收費退費機制，對于階梯氣價款的收費標準和退費事項進行說明并公開。

0098號提案市城市管理和綜合執(zhí)法局答復摘錄：

一是辦理新卡需要多次激活的問題。燃氣居民的IC卡燃氣表，用戶第一次須到燃氣公司激活，無需進行二次以上的激活。在可用氣量不足3方或5方時會發(fā)出警報聲響提示。

二是交通不便，停車位少的問題。燃氣公司已經(jīng)向市委、市政府報告，促推大祥路中段的建設(shè)，爭取邵陽市燃氣安全指揮中心早日投入使用，以便更好地服務企業(yè)和辦事群眾。

三是繳費渠道單一，服務不到位的問題。燃氣公司充分利用現(xiàn)有繳費渠道，準備開通建設(shè)銀行和工商銀行的網(wǎng)點購氣業(yè)務。實現(xiàn)繳費方式多元化，現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶、自助購氣終端等多種形式；推進無線遠傳表的試運行，可以實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。

四是信息更新遲緩的問題。市燃氣公司今后將重點發(fā)展微信公眾號，到時網(wǎng)絡信息發(fā)布將與公眾號同步更新。

五是存在收費不透明現(xiàn)象。天然氣收費嚴格執(zhí)行湖南省發(fā)改委依法依規(guī)制定的階梯氣價，上年度購買而未用完的氣量下年度仍可繼續(xù)使用，不影響下年度的階梯氣量。