邵陽新聞網(wǎng)11月14日訊（通訊員 王鑫 羅邵平）“您好！這是我們的便民服務(wù)卡，上面印有供電服務(wù)內(nèi)容和客戶經(jīng)理的服務(wù)電話，有任何用電難題，只要您一個電話，剩下的事情我們來解決。”11月12日，城步供電公司白毛坪供電所組織工作人員對白毛坪鎮(zhèn)袁家山村開展客戶走訪活動，著力提升客戶滿意度。

10月份以來，為進一步提升服務(wù)水平，全力做好2021年春節(jié)保供電工作，城步供電公司嚴(yán)格按照春節(jié)保電“奪旗·百日大會戰(zhàn)”一號作戰(zhàn)令要求，扎實開展“客戶大走訪”活動。通過采用現(xiàn)場溝通、征詢意見等方式，對大客戶目前的生產(chǎn)經(jīng)營形式、用電負(fù)荷等情況進行詳細(xì)了解，認(rèn)真傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，并對大客戶企業(yè)開辟供電“綠色通道”，優(yōu)先辦理、優(yōu)先施工，提供上門服務(wù)。組織黨員服務(wù)隊進村入戶現(xiàn)場宣傳安全用電知識及電力法律法規(guī)，逐戶發(fā)放便民服務(wù)卡，并手把手教客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”、微信、支付寶等多種“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費及業(yè)務(wù)查詢方式，讓客戶體驗“指尖上”電力微服務(wù)的便捷高效。針對“留守老人”、“五保戶”等特殊群體，實施“跟蹤服務(wù)”和“定期義診”，及時為客戶消除安全隱患。

截至目前，城步供電公司已完成臺區(qū)走訪923個，走訪客戶67292戶，完成率達(dá)到80.4%，解答客戶問題280余個，真正做到主動服務(wù)，為民解憂。通過客戶大走訪活動，和用戶架起了連心橋，在提服務(wù)、降投訴上取得實實在在的效果。下一步，該公司還將對走訪過程中了解到的情況進行集中歸納和整理，進一步完善春節(jié)保電應(yīng)急預(yù)案，為春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行奠定堅實的基礎(chǔ)。