邵陽新聞網(wǎng)11月23日訊（通訊員 陳勇國 劉勇）近日，邵陽縣塘田市鎮(zhèn)橋頭村辦事群眾龍和平特意到縣政務(wù)服務(wù)中心感謝大病醫(yī)療窗口工作人員，贊揚窗口“心系人民群眾，熱情高效服務(wù)”。

據(jù)悉， 9月25日下午臨近下班時，龍和平來到窗口，為家人報銷在廣東省住院的發(fā)票，在提交資料時，他跟窗口工作人員講述家庭困難，請求工作人員幫助早點辦理好。窗口工作人員立即將此情況向大病醫(yī)療窗口負(fù)責(zé)人報告，窗口負(fù)責(zé)人按照重大事項“一周辦結(jié)制”要求，立即啟動了“特事特辦、急事快辦”報銷程序，加班加點幫龍和平整理好相關(guān)報銷資料，并通知現(xiàn)場查勘人員開展調(diào)查。9月28日，完成了審核和打單程序，并提交至市分公司進行核賠。因案件金額較大，需提交省市公司審核核賠才能完成支付，該窗口負(fù)責(zé)人又及時與省市公司核賠人員一一聯(lián)系，說明情況，請求幫助解決。9月29日，龍和平家人醫(yī)療報銷款141530元到帳，解決了他的實際困難。

今年以來，該大病醫(yī)療窗口著力從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化流程等方面著手，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、縮短辦事時間、提升理賠效率。截至11月20日，該窗口共受理縣外非案件2136件，大病保險案件2965件，一站式案件6708件，其中啟動“一周辦結(jié)制”報銷程序案件73件。所有案件及時辦結(jié)率達100%，辦理時間較以往均壓縮了8天多。