邵陽新聞網(wǎng)1月14日訊 （記者 周超  通訊員 曾少石 凌韶鷹）1月14日，邵陽市市場監(jiān)督管理局消息，2020年，邵陽市12315平臺通過12315熱線電話、全國123互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺、市長信箱、邵陽12315微信公眾號受理平臺、ODR在線消費糾紛解決等渠道共受理處理消費者訴求共計41918件，來電量在全省除省會城市之外排名第一，其中咨詢25850件、投訴8692件、舉報7376件，與去年同期相比投訴增長39.9%，舉報增長367.7%，辦結(jié)率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1241.44萬元，積極處理邵陽市政府服務(wù)12345熱線轉(zhuǎn)辦工單共件290件。

在商品類投訴中，居前三位的分別是交通工具類（占比7.17%）、首飾類（占比6.92%）、食品類（占比5.62%）；在服務(wù)類投訴中，居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類（占比15.96%）、通信服務(wù)類（占比10.21%）、寬帶接入服務(wù)類（占比4.07%）。投訴主要問題有：新購置車輛質(zhì)量問題、售后服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)以及在家用汽車銷售環(huán)節(jié)經(jīng)營者故意隱瞞、誤導(dǎo)消費者做出購買決定的重要信息；通訊類產(chǎn)品中移動電話質(zhì)量問題頻頻遭投訴；服務(wù)滯后難以維權(quán)難點；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求、制造銷售假冒偽劣食品；經(jīng)營環(huán)節(jié)中散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的行為以及超市自產(chǎn)自銷食品的過期變質(zhì)問題、預(yù)付消費產(chǎn)生的糾紛；團購中捆綁搭售、肉食蔬菜價高質(zhì)次、配送滯后等問題。

2020年度舉報類大幅度攀升，是2019年度舉報量的5倍，全年居于前三位的舉報分別為日雜用品（占比14.76%）、農(nóng)資用品（占比8%）、其他食品的違法行為（占比4.41%）。全年舉報所反映的最主要問題可歸納為三類：質(zhì)量問題、廣告用語問題和售后問題，質(zhì)量問題主要體現(xiàn)為所購商品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題、涉嫌屬于假冒偽劣產(chǎn)品等；廣告問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳夸大宣傳、違規(guī)使用廣告用語等；售后服務(wù)主要體現(xiàn)為不遵守三包規(guī)定、不履行約定提供的服務(wù)等。

2020年，邵陽市市場監(jiān)管局管理更規(guī)范、服務(wù)有溫度， 12315熱線充分發(fā)揮五線整合后的新12315平臺功能，綜合分析研判市場特別是涉疫物資消費者訴求動向，為加強疫情防控期間市場監(jiān)管提供高質(zhì)量信息參考。同時，處訴有熱情，該局多措并舉，增加了值守人數(shù)，規(guī)范了服務(wù)流程，強化了處訴紀律，確保全國12315互聯(lián)網(wǎng)設(shè)訴平臺、邵陽12315微信公眾號、微信小程序等舉報渠道的便民化、多元化和便捷化。