邵陽新聞網(wǎng)5月1日訊（通訊員 鄒小艷 汪少海）“您好，我是雙清區(qū)疫情防控指揮部心理援助中心的志愿者，得知您在隔離，您辛苦了！”“最近伙食怎么樣，晚上睡眠還好嗎？”4月27日上午8時許，在雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助服務中心，國家二級心理咨詢師蘇鳳正通過電話對一名集中隔離醫(yī)學觀察人員進行耐心詢問，這也是蘇鳳作為心理援助志愿者駐點辦公的第一天。

突如其來的疫情對所有人來說都是一場考驗。心理“防疫”，是齊心協(xié)力抗擊疫情的重要一環(huán)。4月26日，雙清區(qū)成立區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助服務中心，在邵陽市率先為集中隔離醫(yī)學觀察人員和封控區(qū)群眾提供心理咨詢服務，化解可能出現(xiàn)的“疫后綜合癥”，做好心理疏導、緩解心理壓力，保障集中醫(yī)學觀察人員和封控區(qū)群眾的身心健康。

線上線下協(xié)同發(fā)力，打出安心“組合拳”

疫情就是命令，防控就是責任。自疫情發(fā)生以來，按照雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部統(tǒng)一部署，區(qū)教育局實時關注疫情發(fā)展態(tài)勢，時刻做好思想準備、組織準備、工作準備，從轄區(qū)各中小學校挑選18名具有國家二級心理咨詢師資格證的志愿者，組建成“雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助中心志愿者服務團隊”，并制定印發(fā)《心理援助服務熱線平臺工作制度》《心理援助服務熱線平臺工作職責》《心理援助服務熱線平臺工作指南》《心理援助志愿服務談話提綱》等指導性、規(guī)范性文件資料，同時召開新冠肺炎疫情防控心理援助培訓會，邀請市心理督導師授課，針對性開展服務人群分析、服務話術要求和應對、服務技巧和工作指南等內(nèi)容培訓。

雙清區(qū)教育局黨委書記、局長謝愛軍表示：“所有心理援助志愿者都有一定的咨詢經(jīng)驗，我們將會嚴格按照心理咨詢的倫理要求為來訪和受訪群眾保密個人信息，共同為市民群眾的心理健康護航?！?/p>

“接聽”“撥打”雙向互動，爭做群眾“及時雨”

“目前我們負責的這個點位共有200多名集中隔離醫(yī)學觀察人員，對每一個集中隔離醫(yī)學觀察人員，我們都會變‘被動’接聽為‘主動’撥打，提前對他們進行心理干預?！毙睦碓行牡闹驹刚咝づd華說道。

據(jù)肖興華介紹，這兩日，她每天都會收到一些集中隔離醫(yī)學觀察人員反映的問題，首先要做的是穩(wěn)定接聽者情緒，了解其當下處境，說明目前狀況，再根據(jù)具體情況做心理疏導。“之前有一位小姑娘，因只身入住隔離酒店而過度緊張，在她看來，只有家里的小房間是最安全的地方。小姑娘強烈要求縮短她的隔離時間?！毙づd華一邊耐心安撫，一邊解讀最新疫情防控政策?！敖箲]是一種正常的心理現(xiàn)象，多半源自安全感缺失，可以順其自然地去緩解。”

據(jù)了解，目前雙清區(qū)每個醫(yī)學觀察集中隔離點和封控區(qū)均配備1-2名心理咨詢師，面向集中醫(yī)學觀察人員和封控區(qū)群眾提供專業(yè)的心理危機干預，主動為他們提供心理咨詢以及防疫知識宣傳。同時還對社會公布了隔離點咨詢熱線和市民線上咨詢熱線，在每天的7：00～23：00主動接聽來訪群眾的咨詢，對所有撥打和接聽電話做好記錄，收集整理群眾所要解決的實際問題和困難，并對一些特殊、緊急情況的來電進行分析和后期隨訪，做到有效對接、及時反饋、跟進優(yōu)化，切實筑牢心理健康防疫墻。

用心用力精準服務，凝聚濃濃“關護情”

“您好，這里是雙清區(qū)疫情防控指揮部心理援助中心，請問有什么可以幫您？”“和你聊完以后我心里輕松多了。謝謝！”電話那頭，一個個素未謀面的陌生人向志愿者們訴說著面對疫情時的焦慮、無助等情緒……

在這場看不見硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，心理援助志愿者們?yōu)榱送粋€目標聚攏，經(jīng)過培訓后成為市民群眾隨叫隨應的“護心使者”。在熱線回訪中，志愿者們通過交流了解求助者的心理歷程和需求困惑，耐心傾聽對方的感受，適時對其進行心理支持與輔導，為他們送上溫暖，守護心中安寧。求助者不僅感受到來自志愿者的關心、溫暖和支持，而且通過溝通理清了想法，疏解了情緒，找到了應對之法，困擾得以解決，還感受到雙清區(qū)心理志愿服務濃濃的“關護情”。

“心理咨詢并非通常意義上的‘安慰’和‘聊天’，不是‘替人決策’，而是‘助人自助’，不僅是讓人開心，更重要的是使人獲得心理上的成長。通過這次志愿服務，用自己的所學知識為疫情防控出一份力，感覺非常榮幸，我將充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，規(guī)范開展心理疏導，盡心盡責完成各項任務?！毙睦碓驹刚呃盍毡硎?。

眾志成城，防疫護心。截至4月29日，心理援助志愿者累計為集中隔離等群眾提供心理援助服務 800余人次，解釋疏導780次，跟蹤回訪61次，解決問題 20余個。