邵陽新聞網(wǎng)6月6日訊（通訊員 謝俊杰）5月30日下午，建行邵陽邵東牛馬司支行協(xié)助客戶處理了一起網(wǎng)上電詐突發(fā)事件，成功守住了客戶的“錢袋子”，并贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

在當(dāng)日下午，牛馬司支行的工作人員接待了一名行色匆匆的客戶，客戶向工作人員詢問如何轉(zhuǎn)賬，在辦理業(yè)務(wù)的過程中一直在接聽電話，疑似他人在網(wǎng)上遙控指揮。為了進(jìn)一步防范風(fēng)險，避免客戶出現(xiàn)財產(chǎn)損失，工作人員在征得客戶同意后查詢客戶流水，發(fā)現(xiàn)在今日有一筆36000的金額入賬，轉(zhuǎn)入對手為某消費(fèi)金融股份有限公司，工作人員詢問客戶是否今日在某平臺申請了網(wǎng)貸，客戶回答自己是在電話里面的人的指導(dǎo)下進(jìn)行申請，并將自己的銀行卡及密碼告訴了電話里的人，然后工作人員詢問客戶的轉(zhuǎn)賬用途，客戶告訴工作人員說是工商局的人打電話給她說在網(wǎng)上購買需要退貨的東西要退貨款，需要客戶綁定一張銀行卡，并繳納一定數(shù)額的押金，客戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡在網(wǎng)上無法轉(zhuǎn)出后立馬來到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在了解了事情的原委后，工作人員當(dāng)機(jī)立斷，立馬請求客戶掛斷電話，并告知客戶其遭遇了網(wǎng)上新型電信詐騙，向客戶宣傳反電信詐騙的相關(guān)知識，其作案手段通常為詐騙分子假冒為公務(wù)人員，通過境外電話撥入，以小蠅小利來獲取客戶的信任，從而實(shí)施電信詐騙?？蛻袈犃斯ぷ魅藛T的解釋后，幡然醒悟過來，并詢問工作人員如何解決，工作人員即刻協(xié)助客戶撥打某消費(fèi)金融股份有限公司電話，詢問如何還款等相關(guān)事項。在工作人員的配合下，當(dāng)日通過柜臺轉(zhuǎn)賬還入?？蛻艏拥貙ぷ魅藛T說：“感謝建行，感謝你們工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然我就真的上當(dāng)受騙了。

反電詐無小事，邵東牛馬司支行會繼續(xù)扎實(shí)做好反電詐的相關(guān)工作，用心守住客戶“錢袋子”！

（編輯：張敏)