近年來(lái)，隨著人民群眾消費(fèi)方式的不斷變化，在線教育取得了快速發(fā)展，隨之而來(lái)的因虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難等而引發(fā)的消費(fèi)投訴也明顯增多。自2022年下半年以來(lái)，全市共發(fā)生網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)方面投訴問(wèn)題一千余起，反映的問(wèn)題主要集中在霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、拖延退費(fèi)等方面。為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力，邵陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)特發(fā)布如下消費(fèi)警示：

一、審慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，消費(fèi)者要從正規(guī)的、官方的渠道獲取機(jī)構(gòu)的真?zhèn)?、信用評(píng)價(jià)等信息?？赏ㄟ^(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）或相關(guān)平臺(tái)提前了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，查詢是否有培訓(xùn)資質(zhì)、是否已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、是否已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。

二、慎重訂立消費(fèi)合同。要簽訂正規(guī)合同，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款是否公平，合同內(nèi)容是否標(biāo)明培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)程序、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等內(nèi)容，應(yīng)做到明確、詳細(xì)、可操作，合同中要明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，把經(jīng)營(yíng)者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款。

三、警惕營(yíng)銷宣傳陷阱。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的“不過(guò)包退”“培訓(xùn)貸款”等，或在廣告中宣稱的“名師上課”“金牌講師”，以及宣稱提供的“針對(duì)性、個(gè)性化輔導(dǎo)”等，不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的說(shuō)辭，應(yīng)仔細(xì)甄別，充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑了解其口碑、信譽(yù)度等，或先行體驗(yàn)，了解師資、課程等具體情況，預(yù)防“退費(fèi)難”“套路貸”“卷錢跑路”等問(wèn)題發(fā)生。

四、謹(jǐn)慎繳納培訓(xùn)費(fèi)用。避免對(duì)營(yíng)銷人員的相關(guān)保證性承諾未經(jīng)理性思考的沖動(dòng)消費(fèi)，避免通過(guò)微信、支付寶或其他方式向個(gè)人賬戶繳納培訓(xùn)費(fèi)，盡量避免一次性繳納時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)的培訓(xùn)費(fèi)，避免一次性高額繳費(fèi)，繳納培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，同時(shí)要妥善保存。

五、收集保留維權(quán)證據(jù)。消費(fèi)者在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納培訓(xùn)費(fèi)后，要及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上要加蓋與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致的印章，合同和憑證在培訓(xùn)期內(nèi)要妥善保管。在接受教育培訓(xùn)服務(wù)的過(guò)程中，如遇到權(quán)益受損問(wèn)題，消費(fèi)者可以及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，或向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

邵陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

2023年8月2日