為進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)、加強(qiáng)考核三舉措推進(jìn)熱線工單辦理工作，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善處置，提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿意度。

高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。龍溪鋪鎮(zhèn)成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)12345熱線工單的承辦處理，同時(shí)明確一名專職人員負(fù)責(zé)熱線工單的分流、處理、上報(bào)工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作職責(zé)，將群眾反映的問題通過分類，及時(shí)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)，分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理、調(diào)查、核實(shí)，并按時(shí)在12345熱線系統(tǒng)上對辦理的情況進(jìn)行回復(fù)，確保按時(shí)保質(zhì)解決群眾訴求問題。

注重實(shí)效，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真辦理每一個(gè)12345熱線工單，接到工單后即刻辦理，確保轄區(qū)群眾反映問題“事事有落實(shí)、件件有回音”，堅(jiān)持做到即時(shí)熱線即時(shí)處理，當(dāng)天事件當(dāng)天回復(fù)，及時(shí)做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實(shí)做細(xì)。

注重監(jiān)督，加強(qiáng)考核。要求涉及的12345熱線工單承辦部門，要注重工作實(shí)效，提高辦件質(zhì)量。對不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門予以通報(bào)批評，通過追究責(zé)任，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一公里。

（作者 李儀）