邵陽(yáng)新聞網(wǎng)3月9日訊（通訊員 雷良軍 顏克明）3月7日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布通報(bào)，公布了湖南省“2023消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”選樹(shù)結(jié)果，崀山恒源公司游客中心副經(jīng)理周艷平名列其中。

自2010年起，周艷平一直負(fù)責(zé)崀山景區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)工作。十多年來(lái)，她初心如一，以貼心與暖心的服務(wù)維護(hù)著每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，贏得了廣大游客的認(rèn)可與稱(chēng)贊。在包括周艷平在內(nèi)的旅游從業(yè)人員共同努力下，崀山景區(qū)先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”“湖南省青年文明號(hào)”“湖南省文明旅游示范單位”“邵陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2023年6月，湖北省申先生來(lái)到崀山景區(qū)游玩，要求減免門(mén)票遭拒。申先生購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后立即向公司投訴。周艷平接到投訴電話(huà)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。原來(lái)申先生是一名醫(yī)務(wù)人員，雖然不符合邵陽(yáng)本地人門(mén)票減免政策，但由于申先生于疫情期間參加了邵陽(yáng)的抗疫救援工作，根據(jù)相關(guān)文件可以享受門(mén)票減免政策。周艷平立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，很快，申先生的退票手續(xù)順利辦結(jié)。當(dāng)接過(guò)周艷平遞過(guò)來(lái)的退票款，申先生既意外又感動(dòng)，并流露著滿(mǎn)臉的謝意。

2023年7月17日上午，烈日炎炎，來(lái)自長(zhǎng)沙的李先生于景區(qū)下山的途中不小心扭傷了腳，一時(shí)無(wú)法行走，同行的幾個(gè)女同志也束手無(wú)策。無(wú)奈之下，李先生試著撥打了門(mén)票上的求助電話(huà)。正在值班的周艷平接到電話(huà)后，立即帶上擔(dān)架與醫(yī)藥箱，同景區(qū)工作人員一起快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。見(jiàn)到受傷的李先生后，她一邊詢(xún)問(wèn)情況，一邊給傷處敷藥，然后同工作人員一起將受傷的李先生抬到山下。此時(shí)，周艷平已經(jīng)是汗流浹背，幾近虛脫。但她仍然跟著救護(hù)車(chē)把傷者送到縣城醫(yī)院。經(jīng)檢查李先生因腳扭傷導(dǎo)致輕微骨折，于是周艷平又樓上樓下、來(lái)來(lái)回回地幫李先生辦理入院手續(xù)。同時(shí)她又積極同長(zhǎng)沙的保險(xiǎn)公司對(duì)接，并調(diào)取景區(qū)視頻錄像，為李先生的醫(yī)藥費(fèi)理賠提供相應(yīng)證據(jù)。事后，李先生特意寫(xiě)信表示感謝。   

周艷平為游客服務(wù)的暖心故事還在繼續(xù)……

而為了進(jìn)一步提高崀山景區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)工作水平，周艷平一方面主動(dòng)學(xué)習(xí)并虛心求教，不斷提高消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題處理能力，另一方面組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)水平全面提升。2023年以來(lái)，周艷平共接到各類(lèi)求助電話(huà)45起，沒(méi)有一起游客被坑騙的投訴，也沒(méi)有一起因景區(qū)員工工作失誤引發(fā)的投訴，游客滿(mǎn)意率達(dá)100%，在有效維護(hù)了游客的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，也提升了崀山景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。