邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月13日訊（通訊員 顏如玉）近日，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行羅城支行迎來(lái)了一位“特殊”的顧客，起初柜員還沒(méi)有意識(shí)到特別之處，和往常一樣開(kāi)展工作?！澳?，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在一句正常的服務(wù)用語(yǔ)后，卻見(jiàn)陳女士面露難色，著急地用手勢(shì)比劃。

經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員立即反應(yīng)過(guò)來(lái)，示意客戶不用著急，并拿出手機(jī)，表示可以通過(guò)打字溝通。經(jīng)過(guò)短暫的交流后了解到，陳女士需要查詢近一年的銀行交易流水，并將其銀行卡的錢轉(zhuǎn)到丈夫卡中。隨后，柜員根據(jù)客戶的需求逐步操作，大堂經(jīng)理也在一旁耐心指導(dǎo)幫助。當(dāng)輸入密碼、確認(rèn)屏幕信息、簽字等流程順利完成時(shí)，陳女士深受感動(dòng)并通過(guò)手機(jī)打字告訴柜員，之前每次出門辦事都非常緊張，害怕無(wú)法溝通，影響辦事效率，但此次體驗(yàn)十分滿意，能夠感受到工作人員的“特別”照顧，內(nèi)心感到無(wú)比的溫暖。

此時(shí)無(wú)聲勝有聲，一場(chǎng)屏幕上的溝通拉近了客戶與銀行的關(guān)系，面對(duì)特殊群體時(shí)，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終沖鋒在為客戶排憂解難的一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、瞄準(zhǔn)、并解決客戶難題。今后，該行也將秉持初心，以更“啰嗦”的農(nóng)信語(yǔ)言、更“繁瑣”的農(nóng)信流程，在為廣大群眾提供金融服務(wù)的過(guò)程中展現(xiàn)更強(qiáng)的“農(nóng)信擔(dān)當(dāng)”、更溫暖的“農(nóng)信關(guān)懷”。