邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月13日訊（通訊員 趙澤宇 趙俊杰）9月10日，李女士來(lái)到中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)城西支行辦理跨行大額匯款，當(dāng)班負(fù)責(zé)人接待時(shí)詢問客戶匯款原因時(shí)，客戶稱業(yè)務(wù)需要，要將卡內(nèi)37萬(wàn)元匯至其本人中國(guó)銀行卡，當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情作了挽留和解釋，客戶稱為同名賬戶跨行轉(zhuǎn)賬，客服經(jīng)理和當(dāng)班負(fù)責(zé)人審核相符后快捷地為客戶辦理了匯款，隨后客戶稱不想擁有多張工行卡，隨即要求該行注銷該銀行卡，辦理完畢后，客戶滿意地走了。

9月10日下班前，該行在處理一筆來(lái)賬入賬時(shí)，多次操作均提示入賬失敗，事后查明當(dāng)事人為10日匯款后又注銷銀行卡的李女士，當(dāng)班負(fù)責(zé)人隨即電話聯(lián)系李女士，李女士稱未收到入賬信息，又沒有留下銀行聯(lián)系方式，正在家一籌莫展，突然接到銀行主動(dòng)來(lái)電，李女士非常感動(dòng)，在電話一端激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝你們啦，幸好你們及時(shí)聯(lián)系，我都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了，你們服務(wù)太好了，太貼心啦?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溫馨地告訴客戶：“網(wǎng)點(diǎn)始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確?？蛻舻馁Y金安全。您的滿意是對(duì)我們工作的最好認(rèn)可。”

9月11日開門營(yíng)業(yè)，李女士一大早趕到網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人熱情將李女士引入客戶室，李女士娓娓道出了實(shí)情，原來(lái)李女士是舉家搬遷至廣州，故將所有除廣州以外的異地卡均已注銷，李女士不知道匯入賬戶為二類賬戶，也不清楚二類賬戶轉(zhuǎn)賬規(guī)定，還注銷了匯出款項(xiàng)銀行卡。李女士認(rèn)為工商銀行邵陽(yáng)城西支行及時(shí)、服務(wù)貼心，讓人放心，毅然決定將在他行賬戶的3萬(wàn)元錢取出，合計(jì)40萬(wàn)元以三年期大額定期存入該行，臨行前當(dāng)著眾多客戶面對(duì)該行服務(wù)豎起大拇指，一邊稱贊一邊說(shuō)：“還是你們服務(wù)好，以后我就認(rèn)準(zhǔn)工行了。”

今年來(lái)，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)城西支行秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，引導(dǎo)全員將服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行，許多前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶在享受服務(wù)的過(guò)程中真切地感受到工行員工服務(wù)的用心和誠(chéng)意。