近段時(shí)間以來，邵陽市落實(shí)湖南省“兩重”“兩新”送解優(yōu)專項(xiàng)行動(dòng)決策部署，積極走基層、入園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新推出“兩重”“兩新”送解優(yōu)服務(wù)碼，歸集融合營商環(huán)境110平臺(tái)，通過手機(jī)掃碼即可了解政策詳情和反映營商訴求，搭建政企溝通“連心橋”，推動(dòng)“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”常態(tài)長效、走深走實(shí)。

在國省政策的基礎(chǔ)上，全市梳理市縣兩級(jí)政策清單56個(gè)，出臺(tái)18個(gè)實(shí)施細(xì)則及操作文件，整理歸集至“服務(wù)碼”，推動(dòng)政策直達(dá)，線上線下融合宣介“兩重”“兩新”政策，實(shí)現(xiàn)“一碼直達(dá)”，“不見面即見效”，既確保政策送達(dá)全覆蓋，又盡最大可能不打擾和影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

今后，凡惠企助企政策均通過“服務(wù)碼”直達(dá)企業(yè)，幫助企業(yè)第一時(shí)間知曉政策、第一時(shí)間享受政策紅利。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全市深入了解各類經(jīng)營主體發(fā)展需求和困難問題，并依托“服務(wù)碼”企業(yè)訴求功能，暢通訴求渠道，即時(shí)傾聽和受理企業(yè)訴求，專班專人跟進(jìn)處理，著力解決經(jīng)營主體發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。截至目前，共搜集問題1927個(gè)，交辦1199個(gè)，幫助453家企業(yè)解決用水用電用氣及政策落實(shí)瓶頸等11類問題887個(gè)，幫助企業(yè)篩選儲(chǔ)備項(xiàng)目471個(gè)，申請(qǐng)上報(bào)項(xiàng)目202個(gè)，申報(bào)資金額度135億元。

與此同時(shí)，拓展完善“服務(wù)碼”功能，建立“問題受理、問題辦理、反饋評(píng)價(jià)”三個(gè)機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)訴求“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)，把建立長效機(jī)制、解決企業(yè)難題作為一項(xiàng)長期堅(jiān)持、始終如一的工作抓緊抓實(shí)。

建立問題受理機(jī)制，構(gòu)建“移動(dòng)式、不打烊、無障礙”訴求平臺(tái)，“7×24小時(shí)”全天候受理企業(yè)訴求。建立問題辦理機(jī)制，對(duì)受理問題按照“屬地管理”與“條線管理”相結(jié)合原則，實(shí)行分類歸集、分類交辦、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，督促各承辦單位及時(shí)接收、限時(shí)辦理、按時(shí)反饋。所有交辦問題實(shí)行限期辦結(jié)、清單式推進(jìn)、臺(tái)賬化管理，建立“問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單”三張清單，逐件細(xì)化解決措施。對(duì)個(gè)案問題務(wù)求高效辦結(jié)，企業(yè)滿意；對(duì)共性問題做到舉一反三，立行立改；對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)行提級(jí)督辦、掛牌督辦。建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)辦理結(jié)果實(shí)行“一站式”反饋，效果好不好、滿意不滿意，企業(yè)說了算，由企業(yè)對(duì)辦理單位作出滿意度評(píng)價(jià)，辦理成效不明顯、企業(yè)不滿意的責(zé)成承辦單位“回爐”再辦，三次不滿意的約談承辦單位相關(guān)責(zé)任人，半年內(nèi)未辦結(jié)的由紀(jì)委監(jiān)委掛牌督辦并追責(zé)問責(zé)。