邵陽新聞網(wǎng)4月2日訊（通訊員 劉靖）“周大哥，我已經(jīng)讓同時在系統(tǒng)中把你的登記號碼更新了，以后的電費信息都發(fā)到你這個新號碼上?！?月1日，國網(wǎng)隆回縣供電公司高坪供電所電力網(wǎng)格員周雅黎前往高平鎮(zhèn)金鳳山村挨家挨戶核對客戶用電信息。

為提升供電服務(wù)質(zhì)效，有效化解服務(wù)風(fēng)險，與客戶建立高效便捷的溝通渠道，該公司依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點開展“大走訪”活動，同步梳理客戶電話號碼和用電信息，確保信息傳達(dá)渠道暢通，切實解決客戶接收錯亂問題，提升供電服務(wù)質(zhì)效。

自2月開展核查工作以來，該公司依托營銷系統(tǒng)構(gòu)建智能篩查機(jī)制，精準(zhǔn)識別出繳費號碼與系統(tǒng)預(yù)留信息不匹配的客戶群體。臺區(qū)經(jīng)理及電力網(wǎng)格員嚴(yán)格遵循“邊核查、邊登記、邊治理”工作原則，對客戶聯(lián)系方式、身份信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位核驗，對客戶電話號碼變更、身份信息不符、聯(lián)系人信息缺失或變更等問題，立即啟動整改程序。通過建立“戶戶有檔、戶號對應(yīng)”的標(biāo)準(zhǔn)化臺賬體系，實現(xiàn)客戶信息精準(zhǔn)管理目標(biāo)。同時，公司通過電話回訪、線上驗證等多維度手段，對整改號碼進(jìn)行有效性驗證，確?？蛻粜畔ⅰ靶薷谋貙崱保袑嵕S護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。

強(qiáng)化客戶聯(lián)系信息準(zhǔn)確性是保障供電服務(wù)及時性與有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過系統(tǒng)核查機(jī)制構(gòu)建，國網(wǎng)隆回縣供電公司將打造“信息校核-渠道優(yōu)化-服務(wù)升級”的三級驅(qū)動體系，實現(xiàn)客戶溝通渠道的精準(zhǔn)對接與服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

目前，國網(wǎng)隆回縣供電公司共完成9.64萬戶的信息核查，修正錯誤號碼2.19萬條，用戶信息準(zhǔn)確率穩(wěn)健提升。下一步，該公司將持續(xù)高效開展客戶上門走訪，核查客戶用電信息，與客戶建立密切聯(lián)系，為提升供電服務(wù)質(zhì)效夯實基礎(chǔ)。