邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 （通訊員 胡南春）“從農(nóng)戶申請(qǐng)到村里討論、現(xiàn)場(chǎng)勘查、所里審批、辦事處審批、領(lǐng)取批復(fù)、代辦證件，如果資料齊全符合條件，7個(gè)工作日就可以拿到證件，比‘新政改’前效率大增不說(shuō)，還從根本上解決多頭跑、重復(fù)找、‘踢皮球’、拖時(shí)間、辦不了等突出問(wèn)題。”3月22日，武岡市迎春亭街道辦事處小山村居民李樂(lè)山對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳的工作人員如是感慨。

像這樣村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、市三級(jí)聯(lián)動(dòng)，把41類(lèi)窗口共計(jì)171項(xiàng)行政審批權(quán)進(jìn)行下放，今年武岡市共接待群眾85000多人次，辦結(jié)實(shí)事42037件，群眾滿意度飛速上升，真正讓老百姓搭上“三級(jí)”政務(wù)“便民車(chē)”。

滿意于省心，不再多頭跑

2016年3月，武岡市積極響應(yīng)中央、湖南省、邵陽(yáng)市“新政改”政策，率先推廣“一次性告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)”新模式，把政務(wù)服務(wù)從全市延伸到行政村，共設(shè)置328個(gè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其中社區(qū)、居委會(huì)25個(gè)，負(fù)責(zé)人由村支書(shū)兼任，辦事員為村支兩委干部，范圍實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

自從政府權(quán)力下放后，村級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以村干部集中辦公為基本形式，通過(guò)告知表格填寫(xiě)、辦事流程、找人姓名、辦結(jié)期限、領(lǐng)證時(shí)間等內(nèi)容，大幅減少老百姓起早摸黑、重復(fù)上報(bào)、多備資料等繁瑣過(guò)程，并且讓群眾享有督辦權(quán)、建議權(quán)、批評(píng)權(quán)，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用。

該市設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處18個(gè)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心設(shè)國(guó)土、司法、林業(yè)等窗口7個(gè)，每個(gè)窗口設(shè)辦事員1至3名不等，構(gòu)建了事項(xiàng)辦理、信息發(fā)布、矛盾調(diào)處、投訴受理“四位一體”平臺(tái)，并且做到領(lǐng)導(dǎo)力量、工作力度、部門(mén)聯(lián)動(dòng)“三個(gè)到位”，真正確保“一次上門(mén)，當(dāng)場(chǎng)了結(jié)”。

“原先在鄉(xiāng)里辦事，由于站與站之間場(chǎng)所分散，不同事情得去不同站所找人，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還消耗大把精力，現(xiàn)在即去即辦，省心多了！”家住迎春亭街道辦事處江口村10組的熊小輝，在迎春亭街道辦政務(wù)服務(wù)國(guó)土窗口領(lǐng)到土地審批表時(shí)坦言。

滿意于安心，不再天天等

去年以來(lái)，該市進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾調(diào)處力度，村組之間界限權(quán)屬劃分、鄰里矛盾、民事糾紛、意見(jiàn)分歧等得到有效解決，讓問(wèn)題化大為小，隔閡化小為了，從根本上確保一方平安，充分發(fā)揮調(diào)解作用。同時(shí)，窗口還為群眾設(shè)立投訴受理辦公室，對(duì)舉報(bào)、投訴的，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決做到有問(wèn)必查、有查必果、有果必懲，全面打造“一站式”便民網(wǎng)絡(luò)。

“自從監(jiān)督全覆蓋后，干部索拿卡要現(xiàn)象得到根本性改變，人民群眾可以安心上門(mén)辦事，不用再天天等結(jié)果，凡是政策規(guī)定一天辦結(jié)的，坐一坐就是到手的快樂(lè)，回家睡覺(jué)踏實(shí)得很！”灣頭橋鎮(zhèn)龍泉村龍師傅說(shuō)。

而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處，監(jiān)督負(fù)責(zé)人則由紀(jì)委書(shū)記兼任，凡與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的七站八所，全部入駐政務(wù)服務(wù)窗口。

設(shè)立“三級(jí)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)后，該市政務(wù)服務(wù)更為人性化、規(guī)范化、合理化，現(xiàn)已形成變?nèi)罕娕転楦刹颗?、變多次找為一次辦、變進(jìn)多家門(mén)為進(jìn)一家門(mén)、變臨時(shí)隨意辦為集中規(guī)范辦的一體化新格局。

滿意于放心，不再“辦不到”

村里在設(shè)置政務(wù)服務(wù)平臺(tái)之前，不公開(kāi)、不公正、不方便的案例時(shí)有發(fā)生，也經(jīng)常接到門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、有推諉、事不辦的作風(fēng)問(wèn)題舉報(bào)。如今，村支兩委干部輪流值班，堅(jiān)持“一個(gè)窗口對(duì)外”“一套人馬服務(wù)”“一個(gè)結(jié)果滿意”辦事風(fēng)格，有效杜絕干部慢作為、不作為、亂作為?，F(xiàn)在，干部辦事雷厲風(fēng)行不說(shuō)，還特別注重效果，營(yíng)造了風(fēng)清氣正良好氛圍。

在鄧元泰鎮(zhèn)走訪時(shí)，村民小廖拉開(kāi)話匣子：“鄰居更改老屋地基界線，無(wú)奈找到村支書(shū)，他二話沒(méi)說(shuō)，就叫來(lái)雙方當(dāng)事人、小組組長(zhǎng)、群眾代表、相鄰住戶召開(kāi)緊急會(huì)議，3個(gè)小時(shí)就解決了長(zhǎng)達(dá)十多年的遺留問(wèn)題，事情不再辦不到。”一句“不再辦不到”，看似普普通通，實(shí)質(zhì)反映了政改新成效。

“今后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)探索總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，讓全市老百姓搭上‘三級(jí)’政務(wù)‘便民車(chē)’，為推進(jìn)‘新政改’工作作出更大貢獻(xiàn)。”武岡市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人譚文表示。