4月7日，四川瀘州市委市政府召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì),通報(bào)瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生死亡事件的相關(guān)情況。瀘州市委書(shū)記蔣輔義在會(huì)上表示，將按照省委、省政府的要求，堅(jiān)持客觀、公正、依法的原則，全力做好事件后續(xù)處置工作，決不回避調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，客觀、公正、實(shí)事求是地回應(yīng)網(wǎng)上質(zhì)疑，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，決不袒護(hù)任何人，確保事件處置經(jīng)得起法律、經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。

縱觀當(dāng)?shù)氐幕貞?yīng)，一次比一次詳細(xì)，特別是最近兩次，從官員陣容到回應(yīng)內(nèi)容都明顯進(jìn)步。事實(shí)證明，要瓦解流言蜚語(yǔ)，使事態(tài)趨于好轉(zhuǎn)，必須要有官民之間的良性互動(dòng)，從而進(jìn)一步重塑自身形象，提升公信力。

初中生趙某意外死亡，對(duì)于其家人來(lái)說(shuō)，這是不能承受之重。其家人反應(yīng)激烈，也是正常的。為最大程度紓解其家人焦慮與悲傷，相關(guān)職能部門(mén)就應(yīng)該迅速發(fā)出權(quán)威聲音，予以撫慰。特別是司法機(jī)關(guān)，更應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ɡ碚蔑@司法的理性，以練達(dá)的情理展示司法的良知，以平和的姿態(tài)體現(xiàn)司法的溫度，惟有如此，才能減少民間情緒的堆積以及燃燒。

特別是，今天我們正處于媒介極其發(fā)達(dá)的時(shí)代。在“人人都有攝像機(jī)，人人都是麥克風(fēng)，人人都可發(fā)消息”的當(dāng)下，哪怕再細(xì)小的火星，如果不及時(shí)處理，以及處理不當(dāng)，都有可能變成公共事件。在這個(gè)過(guò)程中，可能有大量謠言生成，也有不明真相的群眾跟著“起哄”，甚至從網(wǎng)上蔓延到網(wǎng)下，進(jìn)而出現(xiàn)群體性事件。

面對(duì)新形勢(shì)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該學(xué)會(huì)與群眾互動(dòng)?；?dòng)效果取決于三個(gè)層面，一是要迅速，如果動(dòng)輒慢三拍，即便回應(yīng)了也事倍功半；二是要準(zhǔn)確，用鐵的事實(shí)說(shuō)服公眾，用完整的鏈條還原真相；三是要連續(xù)化，如果回應(yīng)一次便覺(jué)得萬(wàn)事大吉，無(wú)視新?tīng)顩r，甚至可以回避公眾的新疑問(wèn)，就不可能取得最佳效果，也形成不了真正的良性互動(dòng)。

此前，山東于歡案的信息剛傳播不久，便急劇發(fā)酵，產(chǎn)生了極其嚴(yán)重的影響。對(duì)此，無(wú)論審判機(jī)關(guān)表示已經(jīng)受理上訴案件，還是檢察機(jī)關(guān)表態(tài)審查證據(jù)，都做到了及時(shí)而真誠(chéng)，效果顯著。這個(gè)案例值得剖析，對(duì)相關(guān)部門(mén)具有借鑒作用。很顯然，回應(yīng)的過(guò)程是答疑解惑的過(guò)程，也是良性互動(dòng)的過(guò)程，更是推進(jìn)法治的過(guò)程。正如最高人民法院黨組副書(shū)記、常務(wù)副院長(zhǎng)沈德詠所稱，要借助重大、熱點(diǎn)案件宣傳法治觀念，普及法律知識(shí)，上好法治公開(kāi)課，讓人民群眾樹(shù)立證據(jù)裁判、人權(quán)保障、程序公正等法治觀念、法治意識(shí)、法治規(guī)則，共同推進(jìn)法治進(jìn)程。

事實(shí)上，積極直面公共事件，善于應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，本是制度要求?！蛾P(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》明確要求，在應(yīng)對(duì)重大安全事件、重大突發(fā)事件、重大自然災(zāi)害事件等事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部必須深入一線、靠前指揮，及時(shí)協(xié)調(diào)解決突出問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。說(shuō)到底，如何應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，不只是檢測(cè)官員有沒(méi)有媒介素養(yǎng)，更考察其治理能力如何，如果連重大突發(fā)事件都處理不好，甚至頻頻制造重大突發(fā)事件，很難想象該官員具有基本的現(xiàn)代化治理能力。

習(xí)近平總書(shū)記曾強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。誠(chéng)哉斯言！回應(yīng)勝過(guò)回避，互動(dòng)勝過(guò)被動(dòng)，不斷刷新思維，運(yùn)用先進(jìn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，把問(wèn)題消弭在搖籃里，重大突發(fā)事件就會(huì)不斷減少，官民之間就能建立優(yōu)良的信任關(guān)系。