當前，隨著精準扶貧脫貧攻堅工作的深入開展，越來越多的群眾通過享受扶貧政策，摘掉了“貧困戶”的帽子，走上了致富奔小康的道路，但是，也有部分群眾缺乏對扶貧政策的知曉和理解，認為扶貧不夠精準，經常來政府上訪。較精準扶貧工作開展之前，因扶貧來訪的群眾呈現較大幅度增加，對此，用好“三心”做實群眾來訪接待工作對維護信訪穩(wěn)定，對打贏脫貧攻堅戰(zhàn)有著十分重要的意義。

換位思考，用“真心”傾聽群眾訴求。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，沒有廣大人民群眾拋頭顱灑熱血，就沒有我們現在的美好生活。我相信，只有在不得已的情況下，群眾才會來政府上訪。但是，面對越來越多因為扶貧而來上訪的群眾，部分干部難免變得不耐煩，難免把上訪群眾當作鬧訪群眾對待，無形中給群眾一種敷衍的感覺。說到底，還是我們的干部缺乏換位思考，沒有從心底把群眾當作親人，當衣食父母。只有做到換位思考，用“真心”去傾聽群眾的每一個訴求，讓群眾從內心深處感到我們的“真心”，群眾才會放下包袱，心平氣和表達他們的訴求。

拉近距離，用“耐心”平復群眾情緒。大部分情況下，來訪群眾自認為沒有得到公平對待，情緒可能處于失控狀態(tài)，希望通過上訪使自己的訴求得到解決。面對情緒失控的來訪群眾，首先，我們要用“真心”釋放出對于他們的訴求表示理解的信號，其次，努力尋找共同語言，比如，可以聊一些家常、聊一些感同深受的例子等，不斷接近與群眾的距離，讓群眾放下戒備，愿意心平氣和來聽我們講解扶貧政策，愿意心平氣和聽我們分析他們?yōu)槭裁床环戏鲐殫l件，從而使來訪群眾的情緒得到平復，讓來訪群眾滿意而歸。

狠抓落實，用“決心”解決群眾難題。對于來訪群眾提出的合理訴求，我們一定要堅持狠抓落實的原則，一定不能讓群眾高興而來，失望而歸，要用“決心”解決群眾的難題。一要堅持扶貧第一書記負責制，對精準識別不精準的，要立即入戶調查，召開民主評議會，及時將符合條件的對象納入扶貧系統(tǒng)，同時對不符合條件的人員要做好解釋說明工作；二要堅持定期督查的原則，對各來訪群眾提出的訴求要一一建立臺賬，明確辦結時間和責任人，定期上報辦結進度，對辦結不及時的要通報到人到事，同時同年度考核和提拔任用掛勾，不斷加大對扶貧信訪案件的辦理力度，讓群眾從扶貧中得到真正的實惠，也讓廣大干部真正為民做實事做好事，不斷和諧干群、黨群關系。