邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “太感謝你們了，一個(gè)聊天信息就可以解決大問(wèn)題，還是在夜里有近20公路的山路上門服務(wù)，對(duì)你們的工作態(tài)度和效率我給你們點(diǎn)個(gè)大大的贊。”6月21日晚9點(diǎn)40分許，出現(xiàn)的一句簡(jiǎn)單的聊天文字，可是在東山供電所的鵝公侗族鄉(xiāng)用電服務(wù)群里掀起了熱議，大家也都積極發(fā)言跟帖，稱贊供電服務(wù)群的建立可是和用戶之間又多了新的聯(lián)系通道。

原來(lái)是在當(dāng)天晚上8點(diǎn)30分，在東山供電所創(chuàng)建的鵝公鄉(xiāng)供電服務(wù)群里，出現(xiàn)一條求助信息，該群友遠(yuǎn)在廣州打工，家里留下年邁的父母和年幼的孩子，家中用電突然不亮了，家里一片漆黑小孩不?？摁[，家里老人著急的也只有給遠(yuǎn)在廣東的孩子打電話，接到家里的電話，他本人還安慰家人不要急，明天找人去看看，抱著試試看的想法把家中沒(méi)電的信息發(fā)到了供電服務(wù)群里。供電所值班員看到后馬上進(jìn)入用戶用電信息采集系統(tǒng)查看，該用戶續(xù)電狀態(tài)是通，當(dāng)時(shí)就判斷該用戶是家中線路故障，此時(shí)已是晚上，想到用戶家中的老人還有孩子在焦急的等待，所領(lǐng)導(dǎo)就派出外勤人員，驅(qū)車近20公里趕到劉家村3組用戶的家中，利用隨身的電筒馬上就對(duì)用戶家中線路進(jìn)行檢查，最終在廚房找到故障點(diǎn)，原來(lái)是煮飯的電飯煲因功率大接觸不好，燒毀接線板造成短路，家里的漏電開(kāi)關(guān)一開(kāi)就保護(hù)跳閘。看到家里又亮起的燈光，老人笑了，忙著給兒子報(bào)信，哭鬧的孩子卻是早已打開(kāi)了電視尋找喜愛(ài)的動(dòng)畫(huà)片。

這也只是供電所普通的一天，普通的一件事，隨著供電可靠性優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步深入開(kāi)展，該所已建立都有近300群友的3個(gè)鄉(xiāng)供電服務(wù)群，臺(tái)區(qū)員也都是各村群里的群友，及時(shí)發(fā)布停送電信息，對(duì)用戶的咨詢和報(bào)修能及時(shí)回復(fù)解決，工作效率、用戶滿意度大大提高，給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。