邵陽新聞網(wǎng)8月3日訊“微信公眾號報修就是好，不像電話報修還會有占線的情況，按提示操作簡單，方便快捷，我以后要多向親戚朋友推廣這項電力故障報修新方法。”8月1日，家住縣城夷水灣小區(qū)的電力客戶劉先生高興地對前來搶修的國網(wǎng)新寧縣供電公司配電搶修班的師傅們說?？蛻舻臐M意，就是對該公司積極推進微信公眾號報修工作的最高肯定。

“國網(wǎng)湖南電力”微信公眾號“我要報修”功能自7月20日上線以來，新寧縣供電公司將推進這種配網(wǎng)故障新型報修方式作為迎峰度夏期間管控配電網(wǎng)搶修時長、有效提升屬地服務渠道服務成效的重要工作來抓，要求配搶指揮人員熟練掌握業(yè)務流程準確研判報修故障，各設備運維單位工作人員通過自己所在微信群、微信朋友圈向電力客戶推介這項新功能，同時將縮短工單接派單時間，提高搶修響應速度縮短到達故障現(xiàn)場時間，加快故障處置和修復進度，與客戶加強解釋溝通，切實提高客戶滿意度。7月20日上線當天，該公司配搶指揮班即接派了1筆報修工單。截至8月1日接派的10筆報修工單，平均接派單時長1.4分鐘，比標準時長縮短1.6分站，平均搶修到達現(xiàn)場時間22.5分鐘、處理時長55.2分鐘，均比國網(wǎng)工單及PMS主動工單大幅縮短，客戶也都對搶修服務給予了好評。

下一步，該公司還將繼續(xù)采取營業(yè)廳及收費網(wǎng)點掃碼、臺區(qū)經(jīng)理上門及員工朋友圈推介等手段線上、線下渠道同步開展，加大微信公眾號報修推進力度，全力提升配網(wǎng)搶修優(yōu)質服務水平。