邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月14日訊（通訊員 黃又生 阮正強(qiáng)）“針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者投訴特點(diǎn)，我們以會(huì)代訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展消費(fèi)投訴受理處置培訓(xùn)，以便于更好地服務(wù)消費(fèi)者。”8月13日，邵陽(yáng)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人透露。

據(jù)悉，隨著網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、7天無(wú)條件退貨線上銷(xiāo)售，消費(fèi)者就質(zhì)量、偷梁換柱問(wèn)題投訴增多。特別是一些無(wú)良商家打著健康、美容、保健噱頭，坑害消費(fèi)者、欺騙老年人等現(xiàn)象，給執(zhí)法部門(mén)受理處置帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。為此，該縣食藥工商質(zhì)量監(jiān)管局根據(jù)工作需要，不定期舉辦消費(fèi)投訴受理處置培訓(xùn)。以提升消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法水平，防范履職責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，努力構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

在最近一次以會(huì)代訓(xùn)培訓(xùn)會(huì)上，針對(duì)我該局消費(fèi)維權(quán)工作中存在的問(wèn)題，圍繞如何提高消費(fèi)維權(quán)科學(xué)準(zhǔn)確的執(zhí)法水平，降低履職責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；如何正確理解把握消費(fèi)維權(quán)和行政執(zhí)法的聯(lián)系；如何正確把握網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中的投訴與舉報(bào)三個(gè)方面，大家進(jìn)行了深入的研討，交流成功的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解技巧。并結(jié)合事例，詳細(xì)地學(xué)習(xí)了工商管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法。并加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、理解。

通過(guò)不斷的安需培訓(xùn)，執(zhí)法人員普遍表示，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛，能夠得到快速妥善的調(diào)解，投訴者的滿意度日益提高。