“昨天上午，在淮安市漣水縣中醫(yī)院十病區(qū)，記者注意到，該病區(qū)的所有護士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮。“首批上崗的12名空姐護士目前僅僅局限在十病區(qū)為患者服務(wù)”，該院護理部副總護士長卜海娟告訴揚子晚報記者，因為在該院，十病區(qū)最能體現(xiàn)中醫(yī)院的特色”（人民網(wǎng)  5月16日）

護士穿空姐制服上班，這是江蘇淮安市漣水縣中醫(yī)院最近推出一招新舉措。可以說，這個新舉措應(yīng)該是賺足了公眾眼球。對此，院方表示，這12名護士是受過專業(yè)空姐培訓(xùn)之后上崗的。打造“空姐型”護士的目的，就是為了讓護士們像空姐在飛機上服務(wù)一樣，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護水平。

當(dāng)然，醫(yī)院大膽進行創(chuàng)新改革，本無可厚非；12名空姐護士的形象轉(zhuǎn)變，或許會讓患者對空姐護士們有耳目一新的感覺；但個人認(rèn)為，護士穿著空姐服上班，如此舉措雖新奇但令人覺得不實，甚至有嘩眾取寵的嫌疑。大家知道，護士的工作主要是輔助護理治療工作，觀察病人的身心狀態(tài)，對病人進行科學(xué)的護理。緊急情況應(yīng)及時通知醫(yī)生并配合搶救；醫(yī)生不在場時，護士還應(yīng)當(dāng)采取力所能及的急救措施。也就是說護士除了做好常規(guī)工作還要做好突發(fā)工作，讓護士穿著空姐制服去處理突發(fā)情況，怎么看都讓人覺得別扭。提高醫(yī)院的認(rèn)可度，應(yīng)該多從專業(yè)入手，畢竟醫(yī)院是救死扶傷的地方，是神圣的地方，而不應(yīng)該搞這些花花功夫，即玷污了醫(yī)院的神圣也不被大眾認(rèn)可。

事實上，在當(dāng)前醫(yī)院市場化的大環(huán)境下，為了改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院的形象，促進醫(yī)院良性發(fā)展，其關(guān)鍵還是在于提高醫(yī)院的綜合水平，不僅需要醫(yī)院改善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，加大硬件投入；更需要提高醫(yī)生醫(yī)術(shù)，改進醫(yī)護工作質(zhì)量。需要醫(yī)院每個從業(yè)人員更新服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，在心底里真正把病人當(dāng)成自己的親人；同時，還要主動學(xué)習(xí)，努力提升自身的技術(shù)和服務(wù)水平。

“服務(wù)才是王道”。 正如有患者年說，“無論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務(wù)態(tài)度好就行。”。誠然，對于患者來說，他們最需要的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)護人員既要換裝，更需要換心、換腦。如果服裝換了，服務(wù)沒有換，就失去了意義；如果服裝沒換，卻能提高服務(wù)，也能接受。不管怎么說，換裝與服務(wù)并不沖突，換裝的落點更應(yīng)該是服務(wù)。

“上裝”不如“上心”。護士變空姐的改革核心還是要提高服務(wù)與技術(shù)，基本禮儀培養(yǎng)只是改造的第一步；另辟蹊徑最終目的也是為了促進醫(yī)患關(guān)系，贏得病人認(rèn)可和滿意。所以，終點不在穿什么，而是技術(shù)好不好，服務(wù)到?jīng)]到位，這也才是改革創(chuàng)新的出發(fā)點、落腳點。

（作者：新寧余達）