邵陽新聞網(wǎng)11月7日訊“歡迎致電邵陽供水熱線，停水信息請按1，水費查詢請按2，人工服務(wù)請按0……”11月6日，邵陽市自來水公司24小時供水客服熱線——8963333正式啟動，成為該司對外接受用戶來電的統(tǒng)一號碼。

為提升公司服務(wù)水平，市自來水公司以打造24小時呼叫中心為契機，對服務(wù)項目進行了優(yōu)化整合。委托專業(yè)團隊開發(fā)了自來水客服熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)對客服熱線及“三來”處理的全程進行管理，從坐席人員接聽電話、輸入信息到工單流轉(zhuǎn)、處理全部記錄在案，確保事事有響應(yīng)，件件有落實，意見條條有回音。經(jīng)過半年的策劃實施，10月底完成了全部設(shè)備安裝和人員培訓(xùn)，并在月初正式運營。

據(jù)了解，8963333熱線運用現(xiàn)代客服呼叫技術(shù)，可實現(xiàn)30條線路同時打進，設(shè)有12臺坐席、12名客服代表，實行24小時值守，全天候（包括節(jié)假日）受理用戶的報修報漏、用水困難、水質(zhì)、表務(wù)等問題，同時提供水費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)和功能。