客服熱線為民解憂

邵陽新聞網(wǎng)1月4日訊(記者 程懿 周超)“歡迎致電邵陽供水熱線，請問有什么能幫助您？”1月3日，邵陽市自來水公司供水客服正在受理市自來水公司用戶電話咨詢問題。據(jù)了解，去年11月上旬，市自來水公司供水客服熱線——8963333正式啟動，全天24小時（包括節(jié)假日）受理用戶的報修報漏等問題，同時具備水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等功能。這是市自來水公司主動接受市政協(xié)民主監(jiān)督，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)水平的一個縮影。

市政協(xié)民主監(jiān)督小組進(jìn)駐市自來水公司以來，市自來水公司根據(jù)專題民主監(jiān)督工作方案，明確了工作任務(wù)和要求，大力推動服務(wù)創(chuàng)新再升級。該公司推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶等多渠道繳費(fèi)方式全覆蓋，為市民提供更加便捷的服務(wù)。為了提高市民知曉率，市自來水公司大力開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院落集中宣傳以及線上繳費(fèi)返現(xiàn)等活動。目前，該公司微信公眾號關(guān)注人數(shù)已達(dá)7萬余人，用戶通過微信繳費(fèi)平均每月達(dá)360萬元。同時還與各大銀行開通代繳水費(fèi)業(yè)務(wù), 為市民提供了更加便捷的服務(wù)。

去年來，市政協(xié)在全市繼續(xù)扎實(shí)開展“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展”專題民主監(jiān)督工作，注重監(jiān)督實(shí)效，變“軟監(jiān)督”為“真監(jiān)督”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“真優(yōu)化”。市政協(xié)將《關(guān)于優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議》作為去年的重點(diǎn)提案，進(jìn)行協(xié)商督辦，有力促進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步取消10項行政許可，下放11項行政許可。促進(jìn)“多證合一、一照一碼”登記制度改革和“四辦” 改革，推動部分市直單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，部分事項已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑腿”。同時，市本級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺正式上線運(yùn)行，并與長沙等3個市率先與省平臺對接。

通過多方式、多層次、多渠道深入調(diào)研，了解和掌握職能部門在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題和不足，準(zhǔn)確把握當(dāng)前影響邵陽經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“癥結(jié)”，科學(xué)剖析，對“癥”下藥，拓寬監(jiān)督渠道，實(shí)施了“46838行動計劃”： 即采取了統(tǒng)一委派民主監(jiān)督小組等4種監(jiān)督方式，針對企業(yè)審批綠色通道是否開通等6項內(nèi)容開展監(jiān)督，派駐市公安局、市環(huán)保局、市公共資源交易中心等8個監(jiān)督小組，設(shè)立恒天九五邵陽紡機(jī)公司、湘窖酒業(yè)等38個環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)。組織委員集體視察監(jiān)督，市縣兩級委員在本轄區(qū)內(nèi)持證隨機(jī)開展相關(guān)民主監(jiān)督活動。各民主黨派、工商聯(lián)、無黨派人士、人民團(tuán)體積極主動、通力協(xié)作，多方聯(lián)動，共同推動民主監(jiān)督工作長效化、常態(tài)化。