邵陽新聞網(wǎng)5月20日訊 5月18日9時31分，隆回的廖先生從G6490高鐵上發(fā)來信息，“緊趕慢趕，終于趕上火車了，真的謝謝你們！”此時，收到短信的邵陽市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊工作人員內(nèi)心的一塊石頭也跟著落了下來。

8時10分許，廖先生從市區(qū)雪峰路某小區(qū)搭乘出租車前往邵陽火車站，準(zhǔn)備乘坐上午9點(diǎn)去懷化的高鐵。由于下車較匆忙，將自己的行李箱忘記在了出租車的后備箱，直到取完車票后才發(fā)現(xiàn)。由于廖先生去懷化有要緊事，心急的他多方求助無果后，只能先將高鐵票改簽至9點(diǎn)半。

8時30分許，經(jīng)過朋友的提醒，廖先生試著撥通了市交通執(zhí)法支隊的對外監(jiān)督投訴電話，提供了自己微信轉(zhuǎn)賬單上的出租車號牌，工作人員第一時間聯(lián)系各出租車公司幫助尋找當(dāng)班司機(jī)。

8時45分，工作人員終于聯(lián)系上了當(dāng)班的王師傅，而此時的王師傅正開車送乘客去郊區(qū)，得知情況后，王師傅當(dāng)即下車查看后備箱，確認(rèn)廖先生的行李還在。由于時間緊急，工作人員一邊與王師傅溝通，希望他在保證安全的前提下，及時將行李送還給在火車站的廖先生，一邊安撫聯(lián)系廖先生，告知行李已經(jīng)找到，請他不要著急，一定可以趕上火車的。9時10分許，王師傅順利將行李送還到廖先生手上。

據(jù)該支隊工作人員介紹，支隊投訴電話每天平均都會接到4-5起乘客的求助電話，最多時達(dá)9起，5月份以來，通過投訴電話進(jìn)行求助的就達(dá)100余起。該支隊提醒廣大乘客，下車時一定要仔細(xì)檢查自己的行李，并主動索要發(fā)票或保留電子支付憑證，記住車牌號、司機(jī)姓名等相關(guān)信息，以便在遇到行李丟失等情況時方便找回。