邵陽新聞網(wǎng)7月5日訊（記者 程懿 通訊員 劉銘）7月5日上午，市民廖先生因乘坐出租車被拒載，通過撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，得到邵陽市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊投訴處理工作人員的熱情幫助，快速解決了自己的訴求，廖先生為該支隊高效的投訴處理機制與工作效率點贊。

今年來，該支隊進一步加大對出租車營運市場領(lǐng)域誠信缺失問題專項治理力度，市區(qū)出租汽車營運市場呈現(xiàn)出違法違規(guī)投訴大幅減少、好人好事正能量不斷充盈、市民對出租車行業(yè)滿意度持續(xù)攀升的良好態(tài)勢。

該支隊建立了高效的投訴處理機制，對外公布投訴電話，并將投訴情況反饋給支隊領(lǐng)導(dǎo)和各外勤執(zhí)法大隊，有效提高執(zhí)法的針對性。今年上半年，該支隊共接處285件違法違規(guī)類投訴，所有投訴均在規(guī)定時間內(nèi)進行了回復(fù)，回復(fù)率、滿意率均到達了100％。

今年來，該支隊重視加大對出租車違規(guī)行為的網(wǎng)上曝光力度，截至目前，共 “雙公示”處罰信息150余條，并加大在出租車計價標(biāo)準(zhǔn)和失信行為聯(lián)合懲戒等方面的宣傳教育力度，違規(guī)駕駛員接受投訴處理的主動性大大增強。同時，對出租車違規(guī)經(jīng)營和不配合處理的，及時抄告市道路運輸管理部門和司機所在出租車公司，作為其服務(wù)質(zhì)量信譽考核的依據(jù)。

邵陽市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊還針對出租車行業(yè)誠信經(jīng)營行為和涌現(xiàn)出的好人好事，進一步加大推薦和宣傳力度，營造守信激勵的良好氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來乘客通過市交通執(zhí)法支隊和各出租車公司找回遺失在出租車上的行李、手機、錢包等物品共60余起。