邵陽(yáng)新聞網(wǎng)10月27日訊 （通訊員 張雪珊 李偉軍）10月25日，走進(jìn)湖南省邵陽(yáng)市雙清區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，看到笑容滿面的志愿者正在為群眾引導(dǎo)辦事窗口，工作人員佩戴微笑胸牌，全程提供熱心服務(wù)，文明、高效的氣息撲面而來(lái)。

近年來(lái)，雙清區(qū)“軟硬兼施”全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和投資環(huán)境，營(yíng)造了招商引資、加快項(xiàng)目落地和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“洼地效應(yīng)”。通過(guò)全要素引進(jìn)和培育總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)、電商經(jīng)濟(jì)等優(yōu)質(zhì)新型業(yè)態(tài)，相繼建成金鑼灣國(guó)際商貿(mào)城、大漢悅中心、步步高新天地等一批重點(diǎn)項(xiàng)目，集中了市區(qū)70%以上的商業(yè)貿(mào)易。目前，雙清區(qū)工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)總量居全市第二、三區(qū)第一，綜合實(shí)力穩(wěn)居全市第一方陣，全面小康提升幅度位列全省三甲，經(jīng)濟(jì)快進(jìn)躋身全省四強(qiáng)，被評(píng)為全省一類(lèi)縣(區(qū))。

“軟”的方面從人著手，該區(qū)通過(guò)建立機(jī)制、規(guī)范服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)：結(jié)合主題教育規(guī)范窗口服務(wù)工作職責(zé)。通過(guò)規(guī)范窗口文明用語(yǔ)，健全一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度等，讓辦事群眾感受全程文明窗口服務(wù)；建立志愿服務(wù)機(jī)制。建立志愿服務(wù)登記簿，并聘請(qǐng)2名專(zhuān)業(yè)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)；建立窗口投訴管理機(jī)制。細(xì)化投訴流程，設(shè)置了投訴意見(jiàn)簿，安裝投訴意見(jiàn)箱4個(gè)，開(kāi)通投訴熱線12345和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)電話2臺(tái)；開(kāi)展“紅旗窗口”“服務(wù)明星”評(píng)比。做到“一張笑臉相迎，一腔熱情服務(wù)，一句祝福相送”，大力推進(jìn)“一件事一次辦”改革工作，以湖南省“一件事一次辦”目錄表確定的100件事項(xiàng)為基礎(chǔ)，迅速構(gòu)建改革總體框架，再造辦事流程。在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，開(kāi)展“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)。為提升辦事效率，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)一為全局9個(gè)窗口配齊掃描儀、一體式多功能機(jī)、身份證識(shí)別器等相關(guān)設(shè)施，并將網(wǎng)絡(luò)帶寬從原來(lái)4兆升級(jí)到20兆。區(qū)行政審批服務(wù)局及時(shí)調(diào)整充實(shí)了窗口工作人員力量，采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、異地觀摩等多種形式，對(duì)綜合窗口人員、窗口審批人員、受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦、一窗通辦、就近可辦”，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感。

“硬件”上按照便民的原則，結(jié)合“放管服”和推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革的要求，優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局，以實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”為目標(biāo)，設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，通過(guò)模塊化智能機(jī)房改造、硬件升級(jí)，打造密閉防塵、高效安全、節(jié)能環(huán)保的高標(biāo)準(zhǔn)一體化機(jī)房，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、無(wú)人值守等智能管理；建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、愛(ài)心驛站，配備愛(ài)心藥箱、愛(ài)心雨傘、殘疾人幫扶站等，為辦事群眾提供愛(ài)心服務(wù)；增設(shè)辦事指南、辦事流程觸摸屏，完善便民設(shè)施，打造陽(yáng)光政務(wù)。今年以來(lái)，為解決群眾辦事難問(wèn)題，雙清區(qū)全面推進(jìn)，加快電子政務(wù)外網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸。5月底在全市率先實(shí)現(xiàn)25個(gè)政府工作部門(mén)開(kāi)通電子政務(wù)外網(wǎng)，9月底11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、72個(gè)村（社區(qū)）全部聯(lián)通電子政務(wù)外網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

目前，雙清區(qū)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，投訴意見(jiàn)簿上投訴問(wèn)題的少了，表?yè)P(yáng)點(diǎn)贊的多了，前來(lái)雙清區(qū)投資興業(yè)的也越來(lái)越多了。截至10月25日，全區(qū)共辦結(jié)涉“一件事一次辦”事項(xiàng)25145件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%，好評(píng)率達(dá)到99%；全區(qū)新辦企業(yè)312戶，指導(dǎo)發(fā)放電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照821戶，新辦個(gè)體工商戶585個(gè)，同比增長(zhǎng)35.8%。