今日服務行業(yè)高高在上，不是公仆，勝似老爺。謹小慎微，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，去醫(yī)院，問醫(yī)生看不懂的名詞與專業(yè)術語，回答你的是冷冰冰幾個字：問百度去！去銀行，去鐵路售票廳，問相關業(yè)務，回答你的是不屑的眼神。

我們不禁要問：今天的服務行業(yè)怎么了？是老百姓和政府太寵著他們了，還是人在屋檐下不得不低頭，有求于人，不得不卑微陪小心？

讓我們欣慰的是，第四屆道德模范里涌現(xiàn)出的服務行業(yè)的明星，他們過硬的業(yè)務素質、微笑的服務熱情使人有如沐春風的溫暖、賓至如歸的溫馨。比如火車站售票員孫奇，比如公交車司機張兵。他們用自己的敬業(yè)、奉獻，用自己的微笑、真誠，詮釋了服務行業(yè)的真諦，演繹了服務的核心精神，打造了服務行業(yè)的新品牌，贏得了人們的尊敬和贊譽。

眾所周知，公交、鐵路、醫(yī)院、郵政、銀行、快遞，等等，都是面對不特定公眾的服務行業(yè)，從業(yè)人員的服務態(tài)度、服務技術、服務質量不僅僅關系個人的名譽、利益，而且關系整個服務行業(yè)的形象、聲譽。

筆者認為，服務態(tài)度好不好，服務質量優(yōu)不優(yōu)，服務對象滿不滿意，真誠善意的微笑是最重要的衡量指標之一。服務行業(yè)是窗口行業(yè)，服務文明是窗口文明，服務就是形象，微笑就是文明，比其他任何行業(yè)都更加需要微笑。

微笑是最廉價的商品，同時也是最珍貴的恩賜，微笑最能拉近人與人之間的距離，最能給人留下美好的回憶。微笑是友好的表示，是善意的表達，是真誠的傳遞，是陽光心情的呈現(xiàn)。我們渴望得到別人的微笑，希求看到他人的微笑，但是也請我們不要吝嗇自己的微笑，展現(xiàn)自己的微笑，回報自己的微笑。因為微笑是世上最神奇的心靈之藥，是帶給人快樂的開心果。一個小小的微笑，有時能夠冰釋前嫌，消解怨恨，化敵為友。一個小小的微笑，有時能讓陌生人頓時成為朋友，消除戒備，敞開心扉，無話不談。一個小小的微笑，有時能讓人溫暖無限，感動一生，銘記永遠。

微笑是一種態(tài)度、一種心情，微笑是一種文明、一種精神。微笑給人友好，給人信任，給人溫暖，給人安全。服務文明，離不開微笑。讓我們學會微笑，釋放微笑，展現(xiàn)微笑。要知道，“微笑天使”孫奇就是憑著自己的真誠和微笑贏得了旅客的信賴，成為了全國道德模范。

當然，微笑只是一張名片，要干好工作，讓顧客滿意，除了微笑，還必須苦練內功，掌握過硬技術，提高服務本領。否則，只會微笑，不會干事，干不好事，只能當花瓶，滿足不了顧客的需要，仍然得不到顧客的信賴。武漢公交車司機張兵被評為全國道德模范，靠的就是自己過硬的駕駛技術，創(chuàng)造了武漢公交駕駛員運行史上27年零投訴、零違章、零事故的“三零奇跡”。此外，他還有一顆真誠善良的心。他細心服務老年乘客，愛心服務學生乘客，耐心服務外地乘客，優(yōu)質服務殘疾乘客，寬容服務急躁乘客，能讓各種顧客感到貼心、滿意。

總之，微笑是最好的服務，是服務文明的第一張名片。微笑是最生動、最具體、最貼心的文明。文明服務，服務文明，讓我們從微笑開始吧，用微笑傳遞我們的真誠、善意和美好。

(作者：劉運喜 邵陽醫(yī)專）

【作者：劉運喜】

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【編輯：馬晶】