電力員工在向客戶介紹掌上電力APP

邵陽新聞網(wǎng)12月25日訊（通訊員 劉洪 莫夢娜） “雷阿姨，您好，今天來是想請您對我們供電服務(wù)質(zhì)量做個評價，請您填下這個問卷調(diào)查表。”12月24日，國網(wǎng)邵陽供電公司瑤鄉(xiāng)供電所黨員服務(wù)隊在新寧縣黃金鄉(xiāng)金沙村開展供電服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。這是該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量，及時關(guān)注“特殊”用戶的一個縮影。

金沙村是該公司剛接管的小水電自供區(qū)“特殊”用戶。該區(qū)域供電變壓器及低壓線路投運時間久遠(yuǎn)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，小水電自供區(qū)逐漸跟不上時代發(fā)展的步伐，低電壓、卡脖子、斷線等長期積累的隱患逐漸暴露出來，村民在家庭用電的概念上也普遍缺乏認(rèn)識。

接管后，邵陽供電公司結(jié)合主題教育，聚焦歷史遺留問題整改，加快金沙村農(nóng)網(wǎng)改造的步伐。于今年11月20日，完成了金沙村最后一個臺區(qū)的投運。面對這一群新接管的用戶，該公司從細(xì)節(jié)入手，成立了服務(wù)小分隊，逐家逐戶上門統(tǒng)計客戶家用電器情況并進(jìn)行分析，指導(dǎo)客戶科學(xué)使用家用電器，同時做好用電知識和政策宣講等服務(wù)。為了真正把為民服務(wù)沉下去，此次問卷調(diào)查主要針對電壓質(zhì)量、供電穩(wěn)定性、繳費方式、臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)滿意度等內(nèi)容開展用戶評價，并積極征求他們對供電企業(yè)的意見和建議。此次走訪，共發(fā)放問卷調(diào)查表260份，收集意見建議6條。