“您好！這是我的聯(lián)系方式，你們有用電方面的難題和疑問，請第一時間聯(lián)系我們，我們會盡力幫你們解決！”這是王加和同事在轄區(qū)內(nèi)挨家挨戶進行“面對面、心連心”走訪時，對每一個客戶常說的話語。

王加，邵陽市第十七屆人大代表、新邵縣供電公司龍溪鋪供電所所長。23年來，他始終懷著對供電事業(yè)的滿腔熱情，扎根基層，用心用情服務(wù)好每一個電力用戶，用實際行動展現(xiàn)了電力人大代表的風(fēng)采。

用愛心當(dāng)好“電保姆”

在“面對面、心連心”全客戶走訪中，王加了解到，龍溪鋪鎮(zhèn)雙橋村張學(xué)華老人今年70多歲，家中電線嚴(yán)重老化。

王加認(rèn)真地把這件事作為重點工作寫在工作記錄本上。第二天一早，王加和部分黨員志愿者趕往老人家里，為他重新安裝了新的電力線路、電表和漏電保護開關(guān)。志愿者還為老人詳細講解了安全用電小常識，并留下聯(lián)系方式，反復(fù)叮囑老人一定要注意用電安全。

近年來，為真正打通供電服務(wù)群眾“最后一百米”，王加精心組織對轄區(qū)每一個客戶實行“面對面、心連心”大走訪、客戶基礎(chǔ)檔案核對工作，大力推廣網(wǎng)上電力App，實現(xiàn)“掌上辦電”，讓居民群眾享受到更好、更便捷的服務(wù)。他還定期為困難群眾、孤寡老人免費上門檢修室內(nèi)線路，走進學(xué)校宣講安全用電常識，全面構(gòu)筑了安全用電防線。他和所里同事創(chuàng)建村級微信群51個、線路服務(wù)群8個、專變客戶群3個，依托村和社區(qū)共建的“網(wǎng)格服務(wù)點、村級微信群”等供電服務(wù)平臺，有效解決了客戶供電服務(wù)訴求，極大壓縮了客戶服務(wù)處理時限，為客戶提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化、親情化服務(wù)。

用初心守護萬家燈火

2022年1月27日，臨近春節(jié)除夕。龍溪鋪鎮(zhèn)受多輪低溫雨雪天氣影響，轄區(qū)內(nèi)10千伏線路覆冰最厚處達10毫米，威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。

面對突如其來的自然災(zāi)害，王加說：“絕不能影響父老鄉(xiāng)親們歡度春節(jié)！”他立即召集供電所全體人員緊急集結(jié)，啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，一場抗冰保電戰(zhàn)役在龍溪鋪供電所全面打響。

為了趕時間、搶進度，王加每天和同事一道，通宵達旦地進行搶修電力線路。盡管很艱難，但大家沒有一個退縮、沒有一句怨言，只想早點完成搶修。大家凝心聚力，成功在除夕夜來臨前，全面恢復(fù)了供電。新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)家樂村黨支部書記和當(dāng)?shù)厝罕姲彦\旗送到王加的手中，“感謝你們讓鄉(xiāng)親們都過上一個亮堂、溫暖的年！”

為確保線路可靠運行，王加每月都會帶領(lǐng)運維人員對線路設(shè)備進行巡視、測溫。每年進行線路通道治理，細致摸排線路設(shè)備隱患，并結(jié)合線路檢修及時消除。

用真心賦能鄉(xiāng)村振興

龍溪鋪供電所所管轄的龍溪鋪下源片區(qū)屬于高寒山區(qū)，不時停電對下源片區(qū)群眾的用電質(zhì)量和生活水平影響很大。通過對居民的走訪，王加明白，電網(wǎng)建設(shè)已成為鄉(xiāng)村建設(shè)的重要支撐。

為促進供電能力、供電服務(wù)水平與鄉(xiāng)村振興發(fā)展相適應(yīng)，王加積極獻策優(yōu)化電網(wǎng)架構(gòu)布局，在轄區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃上下功夫，在提升供電可靠性上下力氣。截至目前，龍溪鋪供電所已完成了一系列電網(wǎng)建設(shè)項目，有效解決了客戶用電困難的問題，為全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強后盾。

作為人大代表，王加表示，在接下來的工作中將一如既往，不忘初心，盡責(zé)履職，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，為不斷滿足人民對美好生活的向往作出積極貢獻。

（記者 劉廣 何頁葉 謝麗英 郭慧鵬）