邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月4日訊（通訊員 曾潤(rùn)琦）她，是一個(gè)能扛重?fù)?dān)、勇于向前的“女強(qiáng)人”； 她，是一個(gè)集責(zé)任與使命于一身的“女尖兵”；她，是追求開心工作，幸福生活的“女漢子”。在她的身上，我們看到了責(zé)任，看到了擔(dān)當(dāng)，看到了奉獻(xiàn)。她就是國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司客戶服務(wù)中心副主任唐輝。

作為營(yíng)銷戰(zhàn)線上的“女尖兵”，她以扎實(shí)的工作作風(fēng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，任勞任怨、不讓須眉，在平凡的崗位上履行著職責(zé)、踐行著承諾，用實(shí)際行動(dòng)踏踏實(shí)實(shí)地踩出了一串串閃光的足跡。由于工作中的突出表現(xiàn)，她先后被評(píng)為邵陽(yáng)供電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”和洞口供電公司“安全生產(chǎn)先進(jìn)工作者”，曾獲得洞口供電公司“芙蓉百崗標(biāo)兵”光榮稱號(hào)。

業(yè)務(wù)精湛，成為營(yíng)銷戰(zhàn)線上的“排頭兵”

2012年SG186系統(tǒng)上線時(shí)，她做為電費(fèi)核算工作負(fù)責(zé)人，一直工作在第一線，她與全體營(yíng)銷人員發(fā)揚(yáng)了電力人“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的鐵軍精神，主動(dòng)放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，不分晝夜鏖戰(zhàn)90多個(gè)日日夜夜，圓滿完成洞口供電公司20多萬(wàn)用戶的試算工作，使SG186系統(tǒng)成功上線。為了減輕供電員工對(duì)客戶欠費(fèi)催費(fèi)的工作壓力，她又作為“領(lǐng)頭雁”率先完成了SG186系統(tǒng)在代管公司中的語(yǔ)音催費(fèi)平臺(tái)工作。

2017年自擔(dān)任洞口供電公司客戶服務(wù)中心副主任以來(lái)，她主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，組織修編洞口供電公司供電單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法，量化工作質(zhì)量考核，強(qiáng)化過(guò)程管控，使電費(fèi)、電價(jià)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、稽查管理上更加規(guī)范、更加精細(xì)。在她的帶領(lǐng)下洞口供電公司營(yíng)銷專業(yè)量化考核月度綜合排名一直保持在邵陽(yáng)供電公司前3名。

吃苦耐勞，成為電費(fèi)回收率百分之百的“管家婆”

2017年擔(dān)任電費(fèi)分管工作之后，她感覺肩上的擔(dān)子更重了，為了適應(yīng)新的繳費(fèi)方式，她加大力度刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，掌握電力政策、法規(guī)、電費(fèi)、電價(jià)等知識(shí)。用她的話說(shuō)只有這樣才能更好的為客戶服務(wù)，才能確保電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

2020年為了提升電費(fèi)自然回收率指標(biāo)，她深入推進(jìn)費(fèi)控應(yīng)用，每天在系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)控和異常整改分析，落實(shí)日通報(bào)、周分析、月考核機(jī)制。在“面對(duì)面、心連心”大客戶走訪活動(dòng)中，她經(jīng)常深入小區(qū)面對(duì)面與客戶交流，了解客戶用電需求，積極推廣企業(yè)網(wǎng)銀交費(fèi)及公變客戶預(yù)收代扣。為了啃下硬骨頭，她發(fā)揚(yáng)不怕難的精神，多次上門促請(qǐng)當(dāng)?shù)卣雠_(tái)行政事業(yè)單位預(yù)交電費(fèi)支持性文件，完成了90余家政府事業(yè)單位電費(fèi)預(yù)存工作。對(duì)于老大難的集團(tuán)客戶也是逐一“攻克”，使縣內(nèi)四大銀行，三大通訊運(yùn)營(yíng)商及鐵塔公司電費(fèi)預(yù)存落實(shí)到位?！耙环莞牛环菔斋@”，在她的努力下，洞口供電公司電費(fèi)自然電費(fèi)回收率由年初的96.23%提升到100%，處于全省A段，排邵陽(yáng)供電公司第一名。

履職擔(dān)當(dāng)，成為小水電精益化管理工作中的“開拓者”

2020年6月中旬，洞口供電公司作為小水電精益化管理第一批試點(diǎn)單位，她主動(dòng)請(qǐng)纓，勇挑重?fù)?dān)。營(yíng)銷作為牽頭人，她及時(shí)與調(diào)度、配電溝通，積極向洞口縣委縣政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政策支持。以“開誠(chéng)布公，攜手共建”的原則，主動(dòng)聯(lián)系小水電行業(yè)協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)小水電代表參加公司推進(jìn)會(huì)議，就安全、調(diào)度、結(jié)算等問(wèn)題進(jìn)行溝通交流。

試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，白天，她奔走于各個(gè)水電站，收集96個(gè)水電站發(fā)電業(yè)務(wù)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)客戶信息資料。排查出小水電安全隱患210余處，下達(dá)整改通知書78份，使小水電線路故障率同比下降96.67%。并多次組織集中辦公，完成捆綁電站分戶、計(jì)量抄表方向核準(zhǔn)、上下網(wǎng)互抵取消、上下網(wǎng)電價(jià)清理、無(wú)功力調(diào)考核、電費(fèi)集約結(jié)算等重點(diǎn)工作。有付出就會(huì)有回報(bào)，2021年1月14日，洞口供電公司作為僅有的兩家基層參會(huì)代表之一，在省電力公司小水電精益化管理工作座談會(huì)上做了典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，獲得了省電力公司的高度評(píng)價(jià)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，作為營(yíng)銷戰(zhàn)線上的“女尖兵”，她的那份執(zhí)著，那份初心一直不變，在今后的工作中，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“巾幗不讓須眉”的韌性，堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”的追求，為洞口電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。