劉露瑤

“這個(gè)‘碼’很管用，村里跟‘錢(qián)’‘權(quán)’有關(guān)的事，掃一掃就曉得了?！?月2日，在靖州苗族侗族自治縣渠陽(yáng)鎮(zhèn)鋪口村，村民陳志明指著家門(mén)口的一張二維碼說(shuō)，前不久，他“碼”上反映其異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)未果一事，縣紀(jì)委監(jiān)委線(xiàn)上交辦，縣醫(yī)保部門(mén)收悉后5天內(nèi)就辦結(jié)了。

“網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！秉h員干部要做好群眾工作，就要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，收集好想法、好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”通過(guò)數(shù)字平臺(tái)，讓群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求能夠“碼”上到，不僅搭建了干部和群眾的“連心橋”，讓群眾有地說(shuō)問(wèn)題，更能讓干部通過(guò)線(xiàn)上“接單”，線(xiàn)下用力等方式，著力快速辦結(jié)群眾的問(wèn)題，有力提升干部服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量。

鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”，讓群眾訴求及時(shí)抵達(dá)。以往，群眾反映問(wèn)題并不是很方便，有找不到地方、找不著人等“跑斷腿”“難反映”的現(xiàn)象，浪費(fèi)了群眾的財(cái)力和精力，也在一定程度上損害了政府公信力。鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”不僅把服務(wù)送到了群眾的“家門(mén)口”，更成為了群眾問(wèn)題的“集中池”。群眾只需要在有問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)平臺(tái)說(shuō)出去，就有工作人員及時(shí)掌握并響應(yīng)。相關(guān)問(wèn)題，隨后就會(huì)根據(jù)群眾的實(shí)際情況，被分部門(mén)劃分下去，更及時(shí)、更直接地落實(shí)到具體的責(zé)任單位，讓群眾的訴求能及時(shí)地抵達(dá)相關(guān)的部門(mén)、相關(guān)的負(fù)責(zé)人，既簡(jiǎn)化了群眾反映問(wèn)題的程序，更提升了問(wèn)題反映到位的速度。

鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”，讓干部精準(zhǔn)對(duì)接群眾。群眾的問(wèn)題，是困擾群眾的煩心事、焦心事，也是基層治理中的“中梗阻”，更好地推動(dòng)群眾問(wèn)題的解決，尤其需要負(fù)責(zé)單位，快速明確具體負(fù)責(zé)的干部，讓干部能“碼”上回應(yīng)群眾，對(duì)需要解釋的問(wèn)題全面細(xì)致的講清楚，及時(shí)有效回應(yīng)群眾。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的問(wèn)題，干部要主動(dòng)到群眾的身邊去了解實(shí)際的情況，摸清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，更精準(zhǔn)地把群眾的問(wèn)題解決在實(shí)處，讓群眾在干部下沉服務(wù)中，有更多的獲得感，滿(mǎn)意度不斷提升。

鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”，讓群眾問(wèn)題及時(shí)化解。空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”打通了干部服務(wù)群眾的“快車(chē)道”，讓群眾和干部能夠快速地對(duì)接起來(lái)，最終要通過(guò)干部和群眾共商共量，推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)、有效地解決。要確保群眾的問(wèn)題妥善解決，就要做好“碼”上監(jiān)督，對(duì)干部解決群眾問(wèn)題的進(jìn)度動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)干部的緊迫感和責(zé)任感，千方百計(jì)推動(dòng)群眾問(wèn)題的解決，不斷提升辦事效率，讓群眾的實(shí)際困難化解好。群眾要主動(dòng)通過(guò)“碼”上評(píng)價(jià)，及時(shí)客觀對(duì)干部的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，真實(shí)反映干部的辦事效能、態(tài)度，推動(dòng)干部服務(wù)群眾的水平整體提升。

群眾路線(xiàn)是我們黨的生命線(xiàn)和根本工作路線(xiàn)，也是我們黨奪取革命勝利、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期執(zhí)政的重要法寶。推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展，夯實(shí)人民根基，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，用好鄉(xiāng)村“門(mén)前碼”，保持干部和群眾的緊密聯(lián)系，切實(shí)把群眾的問(wèn)題辦到實(shí)處、辦到滿(mǎn)意處。