馬石光 湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 辜鵬博 李健 攝

【檔案】

馬石光，黨的二十大代表、圓通速遞服務(wù)有限公司湖南省長沙市高橋分公司營運(yùn)部經(jīng)理。從事快遞行業(yè)工作19年，包裹派送量達(dá)100萬余件，保持“零投訴”。他積極參與行業(yè)治安管控，用心投入志愿服務(wù)。被評(píng)為湖南省技術(shù)能手，榮獲湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

【故事】

“社會(huì)發(fā)展，需要‘高精尖’人才，但也離不開我們這些‘小人物’?！泵鎸?duì)記者采訪，馬石光的話語和他的職業(yè)一樣樸實(shí)。

20歲離開老家湘潭南下打工，馬石光干的第一份工作就是送快遞。“那時(shí)候騎自行車送貨，從早上7點(diǎn)一直干到晚上9點(diǎn)，回到宿舍直接就趴下了?！?/p>

但馬石光從不嫌累，始終堅(jiān)守在快遞行業(yè)，2014年回到長沙進(jìn)入圓通速遞。工作環(huán)境變化，工作熱情沒變，在圓通，馬石光曾創(chuàng)下一天送件400多件的個(gè)人紀(jì)錄。

豐富的工作經(jīng)歷、忘我的工作熱情，馬石光很快成長為湖南快遞行業(yè)中的佼佼者。2017年，在湖南省郵政行業(yè)技能大賽中獲得個(gè)人組第1名，2018年又榮獲湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

“始終把顧客放在心里”，是馬石光多年從事快遞行業(yè)的心得。

2021年一個(gè)冬夜，大雪，已是晚上10點(diǎn)，馬石光結(jié)束一天的工作，剛鉆進(jìn)溫暖的被窩。一個(gè)顧客打來電話，他查到自己一個(gè)重要包裹已經(jīng)到了高橋分公司，可他連夜要離開長沙，希望馬石光能連夜送來。

馬石光沒有絲毫猶豫，也沒通知其他員工，騎著電動(dòng)車冒著風(fēng)雪，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就把包裹送達(dá)。聽到顧客連連致謝，馬石光感覺“一下心里就暖起來了”。

2020年初，疫情暴發(fā)。為了協(xié)助街道和社區(qū)抗擊疫情，保證物資配送及時(shí)到位，馬石光連續(xù)工作60余天，每天連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)。

“快遞也是服務(wù)群眾的‘最后一公里’，我就想著把它做得更好!”在快遞行業(yè)干了19年，馬石光過手的快遞超過百萬件，始終保持“零投訴”。同時(shí)，他積極響應(yīng)圓通“快遞+電商+助農(nóng)”模式，幫助銷售湘西獼猴桃、炎陵黃桃、石門蜜橘、江永香柚等湖南特色農(nóng)產(chǎn)品上萬件。

2019年，長沙市委專題調(diào)研長沙快遞業(yè)發(fā)展。馬石光在兩張A4紙上密密麻麻寫滿了建議，包括增加快遞柜和快遞驛站，提升派件效率，幫助快遞從業(yè)人員解決子女入學(xué)等。他欣慰地看到，自己的不少建議正逐步成為現(xiàn)實(shí)，“長沙的快遞柜和快遞驛站大大增多，我們的派件效率大幅提高。”

馬石光還成立了“馬小哥”志愿服務(wù)隊(duì)，積極參與抗疫、反詐等志愿服務(wù)。他說：“希望為行業(yè)健康發(fā)展和社會(huì)文明程度的提升，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。”