邵陽新聞網(wǎng)3月15日訊（通訊員  李勛強 ）為全面落實公司供電服務“五大行動”專項部署，3月14日，邵陽縣供電公司領導班子成員分片包干，深入轄區(qū)供電所開展“大學習、大反思、大討論”專項活動，從四個方面通過“一線工作法”推動服務意識強化、問題整改落地、品牌形象提升。

 領導帶頭示范 構建服務共同體

該公司領導班子嚴格落實“掛點責任制”，按照《領導班子分片包干方案》，分別帶隊進駐基層供電所。在供電所公司領導與臺區(qū)經理共同學習《供電服務獎懲辦法》，結合2025年典型投訴案例開展情景模擬，現(xiàn)場演示“規(guī)定動作”執(zhí)行要點。通過“領導+骨干+員工”三級聯(lián)動模式，累計組織專題學習13場，覆蓋基層員工300余人。

 刀刃向內查改 激活服務神經末梢

在“大反思”環(huán)節(jié)，該公司各供電所采用“四查四看”工作法：查制度看流程、查工單看閉環(huán)、查指標看短板、查思想看擔當。該公司針對2024年低電壓問題，組織配網(wǎng)部、客服中心聯(lián)合開展“跨專業(yè)反思”，發(fā)現(xiàn)配變檔位調整不及時、用戶側設備管理缺失等5類共性問題。通過“服務金點子”征集活動，基層員工提出“臺區(qū)經理AB角色制””停電信息可視化”等建議。

 精準施策破題 打造服務新標桿

針對排查出的問題，公司建立“三單四制”管理體系（問題清單、責任清單、整改清單，首問負責制、限時辦結制、跟蹤督辦制、銷號閉環(huán)制）。開發(fā)“服務風險一張圖”，將投訴熱點區(qū)域、敏感客戶分布等信息進行可視化標注，實現(xiàn)服務隱患動態(tài)監(jiān)測。推行“紅黃藍”三色工單管理，對省級及以上訴求工單實行紅色預警，確保48小時內完成走訪。

 長效機制建設 筑牢服務生命線

建立“三個一”常態(tài)化機制：每月一次服務聯(lián)席會、每季度一次服務之星評選、每年一輪全員服務輪訓。邵陽縣公司將服務指標納入績效考核，設置“服務質量專項獎”，對連續(xù)6個月零投訴的班組給予績效獎勵。同時，組建“黨員服務先鋒隊”，開展“臺區(qū)經理進萬家”活動，更新便民服務卡、建立重點客戶檔案。

截至3月14日，該公司已完成首輪“大排查”，共梳理服務隱患37項，制定整改措施42條。下階段將重點持續(xù)推進“大排查”“大走訪”專項行動，通過“領導包片+黨員聯(lián)戶”模式，實現(xiàn)敏感客戶走訪覆蓋率100%，確保“五大行動”取得實效，為縣域經濟高質量發(fā)展提供堅強電力保障。