邵陽新聞網(wǎng)9月7日訊（通訊員 謝麗英） “您好，請問您有進(jìn)我們臺區(qū)經(jīng)理客戶微信群嗎？便民服務(wù)卡上有我們的報修電話和臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式，如果有任何用電方面的需求，或者有好的意見和建議，都請隨時撥打電話……”9月6日，新邵公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來到新邵縣寸石鎮(zhèn)太上臺區(qū)進(jìn)行客戶走訪活動及對服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場督查，這只是該公司持續(xù)開展“面對面心連心”全客戶走訪的一個縮影。

為了將活動真正落到實處，該公司統(tǒng)一印制了便民服務(wù)卡發(fā)放給客戶，便民卡上公布臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式以及辦理業(yè)務(wù)的二維碼，并指導(dǎo)客戶將便民服務(wù)卡張貼在醒目位置，方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄臺區(qū)經(jīng)理。當(dāng)日，在走訪現(xiàn)場，該公司工作人員通過面對面交流的方式，及時了解客戶用電需求，核實收集客戶聯(lián)系方式，認(rèn)真聽取供電服務(wù)的意見和建議，現(xiàn)場解答客戶提出的用電疑點、難點問題。同時，走訪過程中，仔細(xì)向客戶宣講安全、科學(xué)、節(jié)約用電知識，手把手地幫助客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并耐心指導(dǎo)客戶熟悉各模塊應(yīng)用，提醒客戶有聯(lián)系方式變更時及時告知，保持溝通順暢。

通過客戶大走訪，進(jìn)一步增進(jìn)了與客戶之間的相互了解，有效架起了溝通的橋梁，為持續(xù)優(yōu)化供用電環(huán)境、提升供電服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。下一步，該公司將認(rèn)真梳理前期收集來的意見和建議，把滿足客戶用電需求作為供電服務(wù)的目標(biāo)，持續(xù)開展“面對面 心連心”大走訪活動，努力提升客戶電力獲得感和滿意度，為廣大電力客戶安全穩(wěn)定用電保駕護(hù)航。