邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月14日訊11月12日上午，邵陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）工作暨培訓(xùn)會(huì)議，市、縣兩級(jí)12315機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、12315平臺(tái)操作人員、ODR企業(yè)人員共100余人參加會(huì)議。

會(huì)議組織學(xué)習(xí)了《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》《湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于做好全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決工作的通知》，傳達(dá)了《湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于2024年1至8月全省12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，分析了全市12315效能建設(shè)特別是ODR機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀，深入剖析目前存在的問(wèn)題，明確下步工作重點(diǎn)。組織觀看全國(guó)12315平臺(tái)ODR功能操作培訓(xùn)相關(guān)視頻，詳細(xì)講解了ODR系統(tǒng)基本操作流程，制作發(fā)放《ODR工作指導(dǎo)手冊(cè)》，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

會(huì)議要求，一要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，以強(qiáng)大合力讓ODR企業(yè)家喻戶曉、深入人心，引導(dǎo)更多消費(fèi)者通過(guò)綠色通道解決消費(fèi)糾紛；二要加強(qiáng)行政指導(dǎo)，加大培訓(xùn)力度，做好評(píng)估評(píng)價(jià)等有效措施，保障ODR企業(yè)發(fā)揮作用；三是要完善工作機(jī)制，持續(xù)提升ODR運(yùn)行效能。

2024年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)共培育新增ODR企業(yè)16家，實(shí)現(xiàn)自主協(xié)調(diào)處置投訴800余起，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。