邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月5日訊（通訊員 張璇 趙俊杰）9月3日下午，一位老奶奶來(lái)中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。需要將利息取現(xiàn)本金繼續(xù)約轉(zhuǎn)三年，詳細(xì)了解完客戶需求后，該行客服經(jīng)理就開(kāi)始給老人家辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員將一萬(wàn)九千八百元的利息、定期一本通以及身份證件交還給了客戶，并提醒客戶：“記得帶好隨身物品，檢查好不要有東西遺漏?！?/span>

幾分鐘后，該行客服經(jīng)理在為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于客戶找不到簽名按鈕，于是起身準(zhǔn)備用激光筆指出簽名位置。就在這時(shí)，看到了物品槽里有一萬(wàn)塊錢(qián)。因?yàn)樵摽蛻艮k理的是非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以推測(cè)是剛剛那位辦轉(zhuǎn)存的客戶現(xiàn)金忘拿了。于是，當(dāng)即就和現(xiàn)場(chǎng)主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了事件經(jīng)過(guò)。立馬查詢監(jiān)控，核實(shí)這一萬(wàn)塊錢(qián)確實(shí)是這位老人漏拿的現(xiàn)金。客戶經(jīng)理得到主管許可后填查詢單查詢老人在銀行留存的電話，但撥打后發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。當(dāng)即報(bào)警向公安機(jī)關(guān)說(shuō)明了事情經(jīng)過(guò)，希望其協(xié)助聯(lián)系上這位老奶奶。

了解情況后，公安機(jī)關(guān)查詢到該客戶家人的電話，并與其取得聯(lián)系。但是該客戶家人懷疑是詐騙，不愿來(lái)銀行取錢(qián)。報(bào)警后，公安人員也迅速出警，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況。向工作人員說(shuō)明了聯(lián)系上客戶家人，但懷疑是詐騙不愿來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的情況?？头?jīng)理隨后也聯(lián)系上了老人家屬，向其詳細(xì)說(shuō)明了事件經(jīng)過(guò)。并表示可以上門(mén)接送，到網(wǎng)點(diǎn)可以和老人家及家屬核實(shí)監(jiān)控。了解后，老人及家屬也來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)經(jīng)辦員仔細(xì)核對(duì)了客戶的身份信息，確保該客戶是資金的合法持有者。核實(shí)無(wú)誤后，客服經(jīng)理使用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)了金額，并將現(xiàn)金交還給了客戶。整個(gè)過(guò)程處理得細(xì)致入微，專業(yè)高效，確保了每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤。

此外，工作人員也和客戶及家屬解釋了預(yù)留手機(jī)號(hào)為空號(hào)的問(wèn)題，并幫其完善了信息。所有業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人及家屬向銀行工作人員的耐心服務(wù)表示誠(chéng)摯的感謝。

服務(wù)群眾無(wú)小事，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)顯真情。這件事情，展現(xiàn)了銀行員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。 每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)的用心，都是讓客戶感受到工行溫暖和關(guān)懷。為客戶送上貼心周到的服務(wù)是每一位工行工作人員不變的服務(wù)初衷。今后，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部也將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心向客戶傳遞金融溫度，繼續(xù)努力，提升服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。