邵陽新聞網(wǎng)2月13日訊（通訊員 謝麗英）“李師傅，線路更換后再也沒有出現(xiàn)故障了吧。近段時間氣溫還是很低，一定要注意用電安全，負(fù)荷大時要錯峰用電，有什么用電問題隨時打我電話。”2月13日，國網(wǎng)新邵縣供電公司龍溪鋪供電所臺區(qū)管理員袁子能來到新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)龍溪鋪社區(qū)進(jìn)行客戶回訪，認(rèn)真聽取供電服務(wù)意見和建議。這是自復(fù)工復(fù)查以來，該公司組織工作人員走進(jìn)轄區(qū)客戶家中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。

原來，除夕凌晨三點(diǎn)，李戰(zhàn)平家突然斷電，情急之下他撥通了袁子能的電話。袁子能接到電話后立即趕到他家，發(fā)現(xiàn)原來是春節(jié)期間他家大功率電器的頻繁投入使用造成電力負(fù)荷急增，加之因?yàn)榫€路年久老化，負(fù)荷過大后線路被燒壞。找到原因后，袁子能隨即幫助其更換了線路，等到忙完已經(jīng)是凌晨5點(diǎn)多。元宵節(jié)后，袁子能再一次主動上門進(jìn)行客戶走訪，通過實(shí)地查看、現(xiàn)場交流的方式，全面了解該客戶的用電需求和用電狀況，細(xì)致檢查室內(nèi)外線路，并認(rèn)真開展科學(xué)、合理、錯峰用電知識宣傳，同時對電價政策進(jìn)行宣講。手把手指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)、電費(fèi)電量查詢等，提醒客戶如更改聯(lián)系方式請及時告知，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息及時更新，以便得到更好的安全用電體驗(yàn)。

“真的太感謝了，除夕那天還好你幫我更換了線路，讓我們過了一個安心、舒心年，今天又熱情上門進(jìn)行走訪，感動，人民電業(yè)為人民，你們是這樣說的，更是這樣做的，為你們點(diǎn)贊?！崩顟?zhàn)平對袁子能的服務(wù)連連稱贊。

當(dāng)天，國網(wǎng)新邵縣供電公司9個供電所、1個供服站，共走訪了500余戶。下一步，該公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，持續(xù)開展客戶走訪活動，進(jìn)一步完善服務(wù)措施，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。