邵陽(yáng)新聞網(wǎng)12月30日訊（記者 程懿 通訊員 陳業(yè)華）“供電部門太給力了，解決了我們的燃眉之急。”12月26日，邵陽(yáng)經(jīng)開區(qū)連泰鞋業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)企業(yè)回訪用電情況的邵陽(yáng)電力工作人員說(shuō)道。今年年初，由于銷量猛增，產(chǎn)品供不應(yīng)求，該公司急需擴(kuò)建生產(chǎn)線，本以為從申請(qǐng)電增容到報(bào)裝大概需要一個(gè)月的時(shí)間，沒想到邵陽(yáng)供電公司只用了15天時(shí)間就為新車間送上充足的電能，新生產(chǎn)線立即開足馬力，提前完成了生產(chǎn)任務(wù)。

今年來(lái)，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力開展“獲得電力”指標(biāo)提升專項(xiàng)行動(dòng)，全方位提升群眾用電獲得感，壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、降造價(jià)、強(qiáng)監(jiān)督，推動(dòng)供電服務(wù)從“好用電”的基礎(chǔ)滿足型向“用好電”的高質(zhì)量卓越型轉(zhuǎn)變。

“以前我們給客戶辦業(yè)務(wù)，光是勘察、施工、接電就要三支隊(duì)伍分別辦?，F(xiàn)在，一支隊(duì)伍只跑一次就可以辦完，節(jié)省了客戶的時(shí)間，提高了工作效率?！毙律劭h坪上供電所所長(zhǎng)肖望中說(shuō)，傳統(tǒng)供電所的運(yùn)檢、營(yíng)銷各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)繁瑣，人員能力參差不齊，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。

新邵縣坪上供電所經(jīng)過(guò)一年的探索實(shí)踐，具備生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達(dá) 85%。業(yè)務(wù)技能單一的供電員工變成熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，充分滿足客戶‘只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿’的“一站式”服務(wù)需求，讓客戶能更省心地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“手機(jī)線上‘下單’，供電公司上門辦理，可方便了?！蔽挥诖笙閰^(qū)的富麗華酒店負(fù)責(zé)人張曉元說(shuō)，“前段時(shí)間既要盯裝修，又得準(zhǔn)備開業(yè)，一想到申請(qǐng)接電就頭疼?！?/p>

正在焦頭爛額的時(shí)候，張曉元從“國(guó)網(wǎng)湖南電力”服務(wù)號(hào)的微信推文中得知了可以線上辦電的消息，就試著撥打了客戶服務(wù)電話。供電公司的員工很快就上門服務(wù)、核實(shí)手續(xù)。一個(gè)星期的時(shí)間，就保障了酒店的可靠用電。

目前，國(guó)網(wǎng)邵陽(yáng)供電公司以大數(shù)據(jù)為支撐，充分利用信息化手段，快速響應(yīng)客戶訴求，提高客戶辦電和故障搶修等工作效率。居民低壓報(bào)裝接電一次申請(qǐng)專人服務(wù)，一份合同限時(shí)辦理，確保流程更精簡(jiǎn)、時(shí)限更短、成本更合理。

強(qiáng)大的線上電子服務(wù)渠道、線下業(yè)務(wù)深度融合機(jī)制、服務(wù)數(shù)據(jù)的全方位應(yīng)用，以及面向客戶的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，是提升“獲得電力”指標(biāo)的有力支撐。有數(shù)據(jù)顯示，該公司“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信服務(wù)號(hào)綁定數(shù)突破28萬(wàn)，線上交費(fèi)率達(dá)68.12%，較年初增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)。